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# FAQとトラブルシューティング

Plain Jane Starter に関する一般的な質問と解決策。ここで答えが見つからない場合は、サポートまでお問い合わせください： **<info@openspaces.design>**.

## 📦 インストールとセットアップ

### Q: テーマファイルをアップロードできないのはなぜですか？

**A: アップロードの問題は通常次の原因で発生します：**

* **ファイルサイズが大きすぎる** （50MB以上） - 代替手段についてはサポートに連絡してください
* **zipファイルが破損している** - 再ダウンロードして再試行してください
* **ブラウザの問題** - 別のブラウザを試すかキャッシュをクリアしてください
* **ファイル形式が間違っている** - 展開されたフォルダではなく .zip ファイルであることを確認してください

### Q: インストール後にテーマが壊れて見える

**A: 次の解決策を試してください：**

1. **ブラウザのキャッシュをクリアしてください** - ハードリフレッシュ（Ctrl+F5 または Cmd+Shift+R）
2. **公開されているか確認する** - テーマがライブに設定されていることを確認してください
3. **シークレットモードでテストする** - ブラウザ特有の問題を除外します
4. **5〜10分待つ** - CDN の更新に時間がかかる場合があります

### Q: 説明にある機能の一部が見当たらない

**A: Plain Jane Starter には機能の制限があることを覚えておいてください：**

* 確認する [テーマの機能と制限](/english-ja/plain-jane-starter/getting-started/theme-features-and-limitations.md)
* 多くの機能はフルバージョンへのアップグレードが必要です
* を使用して [制限事項の概要](/english-ja/plain-jane-starter/limitations.md) に含まれる内容を理解するために

### Q: 公開する前にプレビューできますか？

**A: はい、必ずまずプレビューしてください：**

1. テーマをアップロードする（まだ公開しない）
2. 「Actions」→「Preview」をクリックする
3. すべての重要なページをテストする
4. 徹底的にテストした後でのみ公開する

## 🎨 デザインとカスタマイズ

### Q: サイト全体の色をどうやって変更しますか？

**A: 色はセクションごとに管理されます：**

* **グローバルなカラ―システムはありません** Starter バージョンでは
* 各テーマ設定セクションで色を設定してください
* 確認する [テーマ設定](/english-ja/plain-jane-starter/theme-settings.md) すべてのオプションに対して
* グローバルな色管理が必要な場合は、フル Plain Jane へのアップグレードを検討してください

### Q: 特定のカスタマイズオプションが見つからないのはなぜですか？

**A: Starter は意図的にオプションが制限されています：**

* 欠如している機能：アニメーションコントロール、カーソル設定、ミュージックプレーヤー
* 欠如している機能：高度なタイポグラフィ、カートドロワー、グローバルメニュー
* 利用可能：基本的なタイポグラフィ、フッター、アナウンスメントバー、ショップレイアウト
* 参照 [完全な比較](/english-ja/plain-jane-starter/limitations.md#comparison-table)

### Q: フォントが正しく読み込まれない

**A: フォントの読み込み問題：**

1. **ブラウザのキャッシュをクリアしてください** - フォントファイルがキャッシュされている可能性があります
2. **フォント選択を確認する** - 変更を保存したことを確認してください
3. **別のフォントをテストする** - 一部のフォントは読み込みが遅いことがあります
4. **モバイルでのテスト** - モバイルでフォントが異なって見える場合があります

### Q: ロゴを追加するにはどうすればよいですか？

**A: ロゴのアップロード場所：**

1. **メインロゴ**: Theme Settings → Shop Logo
2. **フッターロゴ**: Theme Settings → Footer Settings
3. **ファイル要件**: PNG、JPG、または SVG を推奨
4. **サイズの最適化**: 最適なパフォーマンスのためにアップロード前にリサイズしてください

## 🛒 ストア機能

### Q: ショッピングカートが動作しない

**A: カート機能のトラブルシューティング：**

1. **Shopifyの設定を確認** - チェックアウトが有効になっていることを確認してください
2. **実際の商品でテストする** - 下書きの商品ではないこと
3. **ブラウザデータをクリアする** - クッキーが破損している可能性があります
4. **別のブラウザを試す** - ブラウザ固有の問題を除外するために
5. **商品の在庫を確認する** - 商品が在庫にあることを確認してください

### Q: 検索で商品が見つからない

**A: 検索機能の修正：**

1. **インデックス作成を待つ** - 新しい商品はインデックスに時間がかかります
2. **商品タイトルを確認する** - 検索はタイトルや説明に一致します
3. **商品のステータスを確認** - 商品はアクティブで購入可能である必要があります
4. **正確な商品名でテストする** - 既知の商品を検索してみてください

### Q: パスワード保護が機能しない

**A: パスワードページのトラブルシューティング：**

1. **Shopifyの設定を確認** - 設定 → 一般でパスワード保護を有効にする
2. **パスワードを確認する** - 正しいストアパスワードを使用していることを確認してください
3. **キャッシュをクリアする** - ブラウザが古いバージョンをキャッシュしている可能性があります
4. **シークレットでテストする** - クッキーの問題を除外します

### Q: モバイルサイトがデスクトップと異なる見た目

**A: これはレスポンシブデザインでは正常です：**

* **レイアウトが異なる** - モバイルは列数が少なくなります
* **フォントサイズが調整される** - 可読性のためにテキストが拡大縮小されます
* **ナビゲーションが変わる** - モバイルは簡略化されたメニューになります
* **実機でテストする** - ブラウザのテストは必ずしも正確ではありません

## 📧 メールとフォーム

### Q: メールサインアップフォームが動作しない

**A: メールフォームのトラブルシューティング：**

1. **メールサービスを接続する** - Shopify をメールプロバイダー（Klaviyo、Mailchimp）にリンクしてください
2. **フォーム設定を確認する** - テーマ設定でフォームが有効になっていることを確認してください
3. **実際のメールでテストする** - 実際のメールアドレスを使用してください
4. **迷惑メールフォルダを確認する** - 確認メールがフィルタリングされる可能性があります

### Q: お問い合わせフォームがメールを送信しない

**A: お問い合わせフォームの問題：**

1. **Shopify の通知設定** - 設定 → 通知を確認してください
2. **フォームフィールドの検証** - 必要なフィールドがすべて入力されていることを確認してください
3. **メールアドレスの形式** - 有効なメール形式である必要があります
4. **迷惑メールフィルタ** - 管理者メールの迷惑メールフォルダを確認してください

## 🔧 技術的な問題

### Q: サイトの読み込みが遅い

**A: パフォーマンスの最適化：**

1. **画像を最適化する** - アップロード前に圧縮してください
2. **アプリを制限する** - 多すぎるアプリはサイトを遅くします
3. **ファイルサイズを確認する** - 大きなファイルは読み込みに影響します
4. **Shopify の画像最適化を利用する** - 設定で有効にしてください

### Q: 変更が反映されない

**A: 更新のトラブルシューティング：**

1. **変更を保存する** - カスタマイザーで「Save」をクリックしたことを確認してください
2. **キャッシュをクリアする** - ブラウザキャッシュが古いバージョンを表示している可能性があります
3. **数分待つ** - CDN の更新には時間がかかります
4. **正しいテーマを確認する** - 公開中のテーマを編集していることを確認してください

### Q: エラーメッセージが出る

**A: 一般的なエラーの解決策：**

1. **「Liquid error」** - 正確なエラーメッセージを添えてサポートに連絡してください
2. **「ページが見つかりません」** - ページの URL を確認し、ページが存在することを確認してください
3. **「在庫切れ」** - 商品の在庫設定を確認してください
4. **「無効なチェックアウト」** - Shopify のチェックアウト設定を確認してください

### Q: サードパーティアプリが動作しない

**A: アプリの互換性：**

* **アプリの要件を確認する** - 一部のアプリは特定のテーマ機能を必要とします
* **アプリのサポートに連絡する** - アプリごとに統合の問題は異なります
* **デフォルトテーマでテストする** - 問題がテーマかアプリかを切り分けるために
* **代替案を検討する** - 一部のアプリは Starter と相性が良いものがあります

## 🔄 マイグレーションとアップグレード

### Q: フル版の Plain Jane にアップグレードするには？

**A: アップグレード手順：**

1. **OPENSPACES に連絡する** - アップグレード手順を案内してもらってください
2. **現在のテーマをバックアップする** - テーマファイルをダウンロードしてください
3. **カスタマイズ内容を記録する** - 設定のスクリーンショットを撮ってください
4. **マイグレーションの時間を計画する** - 営業のピーク時間を避けてください

### Q: アップグレード時にコンテンツを失いますか？

**A: コンテンツは保持されます：**

* ✅ **保持されるもの**: 商品、コレクション、顧客、注文
* ✅ **保持されるもの**: ページ、ブログ投稿、ナビゲーションメニュー
* ⚠️ **再設定が必要な場合あり**: テーマ設定、カスタムコード
* ⚠️ **更新が必要な場合あり**: アプリ統合、カスタムスタイリング

### Q: アップグレード後に Starter に戻せますか？

**A: はい、ただし考慮点があります：**

* **テーマファイルを保持する** - バックアップとして Starter テーマを保存してください
* **設定はリセットされる** - 再設定が必要になります
* **機能の喪失** - 高度な機能を使っているコンテンツは壊れる可能性があります
* **テストが必要** - 戻した後は徹底的にテストしてください

## 📱 モバイルとレスポンシブ

### Q: モバイルメニューが動作しない

**A: モバイルナビゲーションの修正：**

1. **モバイルのキャッシュをクリアする** - モバイルで強制リフレッシュしてください
2. **別のモバイルブラウザでテストする** - Safari、Chrome、Firefox などで
3. **タッチ対象を確認する** - メニュー項目がタップ可能であることを確認してください
4. **JavaScript が有効か** - モバイルメニューには JavaScript が必要です

### Q: モバイルレイアウトが正しくない

**A: モバイルレイアウトのトラブルシューティング：**

1. **モバイル設定を確認する** - モバイルのカラム設定を確認してください
2. **画像サイズの調整** - 大きな画像がレイアウトを崩す場合があります
3. **テキストのスケーリング** - 一部のテキストが大きすぎる/小さすぎることがあります
4. **実機でテストする** - シミュレーターは常に正確とは限りません

## 🔍 SEO と分析

### Q: サイトが Google に表示されない

**A: SEO チェックリスト：**

1. **パスワード保護を解除する** - パスワード保護されたサイトはインデックスされません
2. **サイトマップを送信する** - Google Search Console を使用してください
3. **robots.txt を確認する** - 検索エンジンがクロールできることを確認してください
4. **メタディスクリプションを追加する** - テーマの SEO 設定を使用してください
5. **インデックス作成を待つ** - インデックスには数日〜数週間かかることがあります

### Q: 分析がトラッキングされない

**A: 分析のトラブルシューティング：**

1. **Google Analytics の設定** - Shopify の設定にトラッキングコードを追加してください
2. **プライバシー設定** - クッキー同意設定を確認してください
3. **広告ブロッカー** - トラッキングスクリプトをブロックする可能性があります
4. **データが反映されるまで待つ** - 分析データが表示されるまで 24〜48 時間かかる場合があります

## 🆘 ヘルプを得る

### サポートに連絡すべき場合

* **インストールに失敗したとき** トラブルシューティング手順を試した後でも
* **Liquid エラーメッセージ** （正確なエラー文を含めてください）
* **機能が動作しない** Starter に含まれるはずの機能
* **アップグレードに関する質問** およびマイグレーション計画

### より良いサポートを受ける方法

1. **詳細を含めること**: テーマバージョン、ブラウザ、デバイス
2. **手順を説明する**: 問題が発生する前に行った操作
3. **スクリーンショットを共有する**: 視覚的な問題には視覚的なコンテキストが必要です
4. **まずテストする**: 連絡する前に基本的なトラブルシューティングを試してください
5. **具体的にする**: 「お問い合わせフォームが壊れている」ではなく「お問い合わせフォーム送信時に赤いエラーメッセージが表示される」のように

### サポートリソース

* **ドキュメント**: このガイドと [はじめに](/english-ja/plain-jane-starter/getting-started.md)
* **テーマ設定ガイド**: [設定の完全なリファレンス](/english-ja/plain-jane-starter/theme-settings.md)
* **メールサポート**: <info@openspaces.design>
* **Shopify サポート**: Shopify プラットフォームの問題について

### よくある誤解

**「この機能がない」** → 確認する [制限事項の概要](/english-ja/plain-jane-starter/limitations.md) - 多くの機能はアップグレードが必要です

**「テーマが壊れている」** → 通常はブラウザのキャッシュや設定の問題です - まずトラブルシューティング手順を試してください

**「アプリが動かない」** → アプリ開発者に連絡してください - テーマはサードパーティアプリの機能を制御できません

**「モバイルが違って見える」** → これはレスポンシブデザインが正しく動作しているためです - 画面サイズごとにレイアウトが異なります

## 🔧 クイック修正チェックリスト

サポートに連絡する前に、次を試してください：

### 表示の問題について：

* [ ] ブラウザキャッシュをクリアする（Ctrl+F5 / Cmd+Shift+R）
* [ ] シークレット/プライベートモードでテストする
* [ ] 別のブラウザを試す
* [ ] 10 分待つ（CDN の更新）
* [ ] テーマが公開されているか確認する

### フォームの問題について：

* [ ] Shopify の通知設定を確認する
* [ ] メールアドレスが有効か確認する
* [ ] 別のメールでテストする
* [ ] 迷惑メールフォルダを確認する
* [ ] 必須フィールドが入力されていることを確認する

### モバイルの問題について：

* [ ] 実際のモバイルデバイスでテストしてください
* [ ] モバイルブラウザのキャッシュをクリアする
* [ ] 別のモバイルブラウザを試す
* [ ] モバイルのカラム設定を確認する
* [ ] タッチ対象が機能するか確認する

### パフォーマンスの問題について：

* [ ] 画像サイズを最適化する
* [ ] インストールされているアプリの数を確認する
* [ ] 最小限のブラウザ拡張でテストする
* [ ] ブラウザのデベロッパーツールでエラーを確認する

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**それでも助けが必要ですか？** お問い合わせ **<info@openspaces.design>** について：

* 問題の詳細な説明
* スクリーンショットやエラーメッセージ
* ブラウザとデバイスの情報
* 既に試した手順

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## ヘルプが必要ですか？

💬 **Discordでコミュニティに参加：** <https://discord.gg/hcc2GvgZc6>

📧 **メールでお問い合わせ：** <support@openspaces.design>

💻 **ライブチャット：** 月〜金、現地時間午前10時〜午後6時（EST）に当社ウェブサイトで直接対応


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