# FAQとトラブルシューティング Plain Jane Starter に関する一般的な質問と解決策。ここで答えが見つからない場合は、サポートまでお問い合わせください： ****. ## 📦 インストールとセットアップ ### Q: テーマファイルをアップロードできないのはなぜですか？ **A: アップロードの問題は通常次の原因で発生します：** * **ファイルサイズが大きすぎる** （50MB以上） - 代替手段についてはサポートに連絡してください * **zipファイルが破損している** - 再ダウンロードして再試行してください * **ブラウザの問題** - 別のブラウザを試すかキャッシュをクリアしてください * **ファイル形式が間違っている** - 展開されたフォルダではなく .zip ファイルであることを確認してください ### Q: インストール後にテーマが壊れて見える **A: 次の解決策を試してください：** 1. **ブラウザのキャッシュをクリアしてください** - ハードリフレッシュ（Ctrl+F5 または Cmd+Shift+R） 2. **公開されているか確認する** - テーマがライブに設定されていることを確認してください 3. **シークレットモードでテストする** - ブラウザ特有の問題を除外します 4. **5〜10分待つ** - CDN の更新に時間がかかる場合があります ### Q: 説明にある機能の一部が見当たらない **A: Plain Jane Starter には機能の制限があることを覚えておいてください：** * 確認する [テーマの機能と制限](https://docs.openspaces.design/english-ja/plain-jane-starter/getting-started/theme-features-and-limitations) * 多くの機能はフルバージョンへのアップグレードが必要です * を使用して [制限事項の概要](https://docs.openspaces.design/english-ja/plain-jane-starter/limitations) に含まれる内容を理解するために ### Q: 公開する前にプレビューできますか？ **A: はい、必ずまずプレビューしてください：** 1. テーマをアップロードする（まだ公開しない） 2. 「Actions」→「Preview」をクリックする 3. すべての重要なページをテストする 4. 徹底的にテストした後でのみ公開する ## 🎨 デザインとカスタマイズ ### Q: サイト全体の色をどうやって変更しますか？ **A: 色はセクションごとに管理されます：** * **グローバルなカラ―システムはありません** Starter バージョンでは * 各テーマ設定セクションで色を設定してください * 確認する [テーマ設定](https://docs.openspaces.design/english-ja/plain-jane-starter/theme-settings) すべてのオプションに対して * グローバルな色管理が必要な場合は、フル Plain Jane へのアップグレードを検討してください ### Q: 特定のカスタマイズオプションが見つからないのはなぜですか？ **A: Starter は意図的にオプションが制限されています：** * 欠如している機能：アニメーションコントロール、カーソル設定、ミュージックプレーヤー * 欠如している機能：高度なタイポグラフィ、カートドロワー、グローバルメニュー * 利用可能：基本的なタイポグラフィ、フッター、アナウンスメントバー、ショップレイアウト * 参照 [完全な比較](https://docs.openspaces.design/english-ja/limitations#comparison-table) ### Q: フォントが正しく読み込まれない **A: フォントの読み込み問題：** 1. **ブラウザのキャッシュをクリアしてください** - フォントファイルがキャッシュされている可能性があります 2. **フォント選択を確認する** - 変更を保存したことを確認してください 3. **別のフォントをテストする** - 一部のフォントは読み込みが遅いことがあります 4. **モバイルでのテスト** - モバイルでフォントが異なって見える場合があります ### Q: ロゴを追加するにはどうすればよいですか？ **A: ロゴのアップロード場所：** 1. **メインロゴ**: Theme Settings → Shop Logo 2. **フッターロゴ**: Theme Settings → Footer Settings 3. **ファイル要件**: PNG、JPG、または SVG を推奨 4. **サイズの最適化**: 最適なパフォーマンスのためにアップロード前にリサイズしてください ## 🛒 ストア機能 ### Q: ショッピングカートが動作しない **A: カート機能のトラブルシューティング：** 1. **Shopifyの設定を確認** - チェックアウトが有効になっていることを確認してください 2. **実際の商品でテストする** - 下書きの商品ではないこと 3. **ブラウザデータをクリアする** - クッキーが破損している可能性があります 4. **別のブラウザを試す** - ブラウザ固有の問題を除外するために 5. **商品の在庫を確認する** - 商品が在庫にあることを確認してください ### Q: 検索で商品が見つからない **A: 検索機能の修正：** 1. **インデックス作成を待つ** - 新しい商品はインデックスに時間がかかります 2. **商品タイトルを確認する** - 検索はタイトルや説明に一致します 3. **商品のステータスを確認** - 商品はアクティブで購入可能である必要があります 4. **正確な商品名でテストする** - 既知の商品を検索してみてください ### Q: パスワード保護が機能しない **A: パスワードページのトラブルシューティング：** 1. **Shopifyの設定を確認** - 設定 → 一般でパスワード保護を有効にする 2. **パスワードを確認する** - 正しいストアパスワードを使用していることを確認してください 3. **キャッシュをクリアする** - ブラウザが古いバージョンをキャッシュしている可能性があります 4. **シークレットでテストする** - クッキーの問題を除外します ### Q: モバイルサイトがデスクトップと異なる見た目 **A: これはレスポンシブデザインでは正常です：** * **レイアウトが異なる** - モバイルは列数が少なくなります * **フォントサイズが調整される** - 可読性のためにテキストが拡大縮小されます * **ナビゲーションが変わる** - モバイルは簡略化されたメニューになります * **実機でテストする** - ブラウザのテストは必ずしも正確ではありません ## 📧 メールとフォーム ### Q: メールサインアップフォームが動作しない **A: メールフォームのトラブルシューティング：** 1. **メールサービスを接続する** - Shopify をメールプロバイダー（Klaviyo、Mailchimp）にリンクしてください 2. **フォーム設定を確認する** - テーマ設定でフォームが有効になっていることを確認してください 3. **実際のメールでテストする** - 実際のメールアドレスを使用してください 4. **迷惑メールフォルダを確認する** - 確認メールがフィルタリングされる可能性があります ### Q: お問い合わせフォームがメールを送信しない **A: お問い合わせフォームの問題：** 1. **Shopify の通知設定** - 設定 → 通知を確認してください 2. **フォームフィールドの検証** - 必要なフィールドがすべて入力されていることを確認してください 3. **メールアドレスの形式** - 有効なメール形式である必要があります 4. **迷惑メールフィルタ** - 管理者メールの迷惑メールフォルダを確認してください ## 🔧 技術的な問題 ### Q: サイトの読み込みが遅い **A: パフォーマンスの最適化：** 1. **画像を最適化する** - アップロード前に圧縮してください 2. **アプリを制限する** - 多すぎるアプリはサイトを遅くします 3. **ファイルサイズを確認する** - 大きなファイルは読み込みに影響します 4. **Shopify の画像最適化を利用する** - 設定で有効にしてください ### Q: 変更が反映されない **A: 更新のトラブルシューティング：** 1. **変更を保存する** - カスタマイザーで「Save」をクリックしたことを確認してください 2. **キャッシュをクリアする** - ブラウザキャッシュが古いバージョンを表示している可能性があります 3. **数分待つ** - CDN の更新には時間がかかります 4. **正しいテーマを確認する** - 公開中のテーマを編集していることを確認してください ### Q: エラーメッセージが出る **A: 一般的なエラーの解決策：** 1. **「Liquid error」** - 正確なエラーメッセージを添えてサポートに連絡してください 2. **「ページが見つかりません」** - ページの URL を確認し、ページが存在することを確認してください 3. **「在庫切れ」** - 商品の在庫設定を確認してください 4. **「無効なチェックアウト」** - Shopify のチェックアウト設定を確認してください ### Q: サードパーティアプリが動作しない **A: アプリの互換性：** * **アプリの要件を確認する** - 一部のアプリは特定のテーマ機能を必要とします * **アプリのサポートに連絡する** - アプリごとに統合の問題は異なります * **デフォルトテーマでテストする** - 問題がテーマかアプリかを切り分けるために * **代替案を検討する** - 一部のアプリは Starter と相性が良いものがあります ## 🔄 マイグレーションとアップグレード ### Q: フル版の Plain Jane にアップグレードするには？ **A: アップグレード手順：** 1. **OPENSPACES に連絡する** - アップグレード手順を案内してもらってください 2. **現在のテーマをバックアップする** - テーマファイルをダウンロードしてください 3. **カスタマイズ内容を記録する** - 設定のスクリーンショットを撮ってください 4. **マイグレーションの時間を計画する** - 営業のピーク時間を避けてください ### Q: アップグレード時にコンテンツを失いますか？ **A: コンテンツは保持されます：** * ✅ **保持されるもの**: 商品、コレクション、顧客、注文 * ✅ **保持されるもの**: ページ、ブログ投稿、ナビゲーションメニュー * ⚠️ **再設定が必要な場合あり**: テーマ設定、カスタムコード * ⚠️ **更新が必要な場合あり**: アプリ統合、カスタムスタイリング ### Q: アップグレード後に Starter に戻せますか？ **A: はい、ただし考慮点があります：** * **テーマファイルを保持する** - バックアップとして Starter テーマを保存してください * **設定はリセットされる** - 再設定が必要になります * **機能の喪失** - 高度な機能を使っているコンテンツは壊れる可能性があります * **テストが必要** - 戻した後は徹底的にテストしてください ## 📱 モバイルとレスポンシブ ### Q: モバイルメニューが動作しない **A: モバイルナビゲーションの修正：** 1. **モバイルのキャッシュをクリアする** - モバイルで強制リフレッシュしてください 2. **別のモバイルブラウザでテストする** - Safari、Chrome、Firefox などで 3. **タッチ対象を確認する** - メニュー項目がタップ可能であることを確認してください 4. **JavaScript が有効か** - モバイルメニューには JavaScript が必要です ### Q: モバイルレイアウトが正しくない **A: モバイルレイアウトのトラブルシューティング：** 1. **モバイル設定を確認する** - モバイルのカラム設定を確認してください 2. **画像サイズの調整** - 大きな画像がレイアウトを崩す場合があります 3. **テキストのスケーリング** - 一部のテキストが大きすぎる/小さすぎることがあります 4. **実機でテストする** - シミュレーターは常に正確とは限りません ## 🔍 SEO と分析 ### Q: サイトが Google に表示されない **A: SEO チェックリスト：** 1. **パスワード保護を解除する** - パスワード保護されたサイトはインデックスされません 2. **サイトマップを送信する** - Google Search Console を使用してください 3. **robots.txt を確認する** - 検索エンジンがクロールできることを確認してください 4. **メタディスクリプションを追加する** - テーマの SEO 設定を使用してください 5. **インデックス作成を待つ** - インデックスには数日〜数週間かかることがあります ### Q: 分析がトラッキングされない **A: 分析のトラブルシューティング：** 1. **Google Analytics の設定** - Shopify の設定にトラッキングコードを追加してください 2. **プライバシー設定** - クッキー同意設定を確認してください 3. **広告ブロッカー** - トラッキングスクリプトをブロックする可能性があります 4. **データが反映されるまで待つ** - 分析データが表示されるまで 24〜48 時間かかる場合があります ## 🆘 ヘルプを得る ### サポートに連絡すべき場合 * **インストールに失敗したとき** トラブルシューティング手順を試した後でも * **Liquid エラーメッセージ** （正確なエラー文を含めてください） * **機能が動作しない** Starter に含まれるはずの機能 * **アップグレードに関する質問** およびマイグレーション計画 ### より良いサポートを受ける方法 1. **詳細を含めること**: テーマバージョン、ブラウザ、デバイス 2. **手順を説明する**: 問題が発生する前に行った操作 3. **スクリーンショットを共有する**: 視覚的な問題には視覚的なコンテキストが必要です 4. **まずテストする**: 連絡する前に基本的なトラブルシューティングを試してください 5. **具体的にする**: 「お問い合わせフォームが壊れている」ではなく「お問い合わせフォーム送信時に赤いエラーメッセージが表示される」のように ### サポートリソース * **ドキュメント**: このガイドと [はじめに](https://docs.openspaces.design/english-ja/plain-jane-starter/getting-started) * **テーマ設定ガイド**: [設定の完全なリファレンス](https://docs.openspaces.design/english-ja/plain-jane-starter/theme-settings) * **メールサポート**: * **Shopify サポート**: Shopify プラットフォームの問題について ### よくある誤解 **「この機能がない」** → 確認する [制限事項の概要](https://docs.openspaces.design/english-ja/plain-jane-starter/limitations) - 多くの機能はアップグレードが必要です **「テーマが壊れている」** → 通常はブラウザのキャッシュや設定の問題です - まずトラブルシューティング手順を試してください **「アプリが動かない」** → アプリ開発者に連絡してください - テーマはサードパーティアプリの機能を制御できません **「モバイルが違って見える」** → これはレスポンシブデザインが正しく動作しているためです - 画面サイズごとにレイアウトが異なります ## 🔧 クイック修正チェックリスト サポートに連絡する前に、次を試してください： ### 表示の問題について： * [ ] ブラウザキャッシュをクリアする（Ctrl+F5 / Cmd+Shift+R） * [ ] シークレット/プライベートモードでテストする * [ ] 別のブラウザを試す * [ ] 10 分待つ（CDN の更新） * [ ] テーマが公開されているか確認する ### フォームの問題について： * [ ] Shopify の通知設定を確認する * [ ] メールアドレスが有効か確認する * [ ] 別のメールでテストする * [ ] 迷惑メールフォルダを確認する * [ ] 必須フィールドが入力されていることを確認する ### モバイルの問題について： * [ ] 実際のモバイルデバイスでテストしてください * [ ] モバイルブラウザのキャッシュをクリアする * [ ] 別のモバイルブラウザを試す * [ ] モバイルのカラム設定を確認する * [ ] タッチ対象が機能するか確認する ### パフォーマンスの問題について： * [ ] 画像サイズを最適化する * [ ] インストールされているアプリの数を確認する * [ ] 最小限のブラウザ拡張でテストする * [ ] ブラウザのデベロッパーツールでエラーを確認する *** **それでも助けが必要ですか？** お問い合わせ **** について： * 問題の詳細な説明 * スクリーンショットやエラーメッセージ * ブラウザとデバイスの情報 * 既に試した手順 *** ## ヘルプが必要ですか？ 💬 **Discordでコミュニティに参加：** 📧 **メールでお問い合わせ：** 💻 **ライブチャット：** 月〜金、現地時間午前10時〜午後6時（EST）に当社ウェブサイトで直接対応