❓FAQとトラブルシューティング
Plain Jane Starter に関する一般的な質問と解決策。ここで答えが見つからない場合は、サポートまでお問い合わせください： [email protected].
📦 インストールとセットアップ
Q: テーマファイルをアップロードできないのはなぜですか？
A: アップロードの問題は通常次の原因で発生します：
ファイルサイズが大きすぎる （50MB以上） - 代替手段についてはサポートに連絡してください
zipファイルが破損している - 再ダウンロードして再試行してください
ブラウザの問題 - 別のブラウザを試すかキャッシュをクリアしてください
ファイル形式が間違っている - 展開されたフォルダではなく .zip ファイルであることを確認してください
Q: インストール後にテーマが壊れて見える
A: 次の解決策を試してください：
ブラウザのキャッシュをクリアしてください - ハードリフレッシュ（Ctrl+F5 または Cmd+Shift+R）
公開されているか確認する - テーマがライブに設定されていることを確認してください
シークレットモードでテストする - ブラウザ特有の問題を除外します
5〜10分待つ - CDN の更新に時間がかかる場合があります
Q: 説明にある機能の一部が見当たらない
A: Plain Jane Starter には機能の制限があることを覚えておいてください：
Q: 公開する前にプレビューできますか？
A: はい、必ずまずプレビューしてください：
テーマをアップロードする（まだ公開しない）
「Actions」→「Preview」をクリックする
すべての重要なページをテストする
徹底的にテストした後でのみ公開する
🎨 デザインとカスタマイズ
Q: サイト全体の色をどうやって変更しますか？
A: 色はセクションごとに管理されます：
グローバルなカラ―システムはありません Starter バージョンでは
各テーマ設定セクションで色を設定してください
確認する テーマ設定 すべてのオプションに対して
グローバルな色管理が必要な場合は、フル Plain Jane へのアップグレードを検討してください
Q: 特定のカスタマイズオプションが見つからないのはなぜですか？
A: Starter は意図的にオプションが制限されています：
欠如している機能：アニメーションコントロール、カーソル設定、ミュージックプレーヤー
欠如している機能：高度なタイポグラフィ、カートドロワー、グローバルメニュー
利用可能：基本的なタイポグラフィ、フッター、アナウンスメントバー、ショップレイアウト
参照 完全な比較
Q: フォントが正しく読み込まれない
A: フォントの読み込み問題：
ブラウザのキャッシュをクリアしてください - フォントファイルがキャッシュされている可能性があります
フォント選択を確認する - 変更を保存したことを確認してください
別のフォントをテストする - 一部のフォントは読み込みが遅いことがあります
モバイルでのテスト - モバイルでフォントが異なって見える場合があります
Q: ロゴを追加するにはどうすればよいですか？
A: ロゴのアップロード場所：
メインロゴ: Theme Settings → Shop Logo
フッターロゴ: Theme Settings → Footer Settings
ファイル要件: PNG、JPG、または SVG を推奨
サイズの最適化: 最適なパフォーマンスのためにアップロード前にリサイズしてください
🛒 ストア機能
Q: ショッピングカートが動作しない
A: カート機能のトラブルシューティング：
Shopifyの設定を確認 - チェックアウトが有効になっていることを確認してください
実際の商品でテストする - 下書きの商品ではないこと
ブラウザデータをクリアする - クッキーが破損している可能性があります
別のブラウザを試す - ブラウザ固有の問題を除外するために
商品の在庫を確認する - 商品が在庫にあることを確認してください
Q: 検索で商品が見つからない
A: 検索機能の修正：
インデックス作成を待つ - 新しい商品はインデックスに時間がかかります
商品タイトルを確認する - 検索はタイトルや説明に一致します
商品のステータスを確認 - 商品はアクティブで購入可能である必要があります
正確な商品名でテストする - 既知の商品を検索してみてください
Q: パスワード保護が機能しない
A: パスワードページのトラブルシューティング：
Shopifyの設定を確認 - 設定 → 一般でパスワード保護を有効にする
パスワードを確認する - 正しいストアパスワードを使用していることを確認してください
キャッシュをクリアする - ブラウザが古いバージョンをキャッシュしている可能性があります
シークレットでテストする - クッキーの問題を除外します
Q: モバイルサイトがデスクトップと異なる見た目
A: これはレスポンシブデザインでは正常です：
レイアウトが異なる - モバイルは列数が少なくなります
フォントサイズが調整される - 可読性のためにテキストが拡大縮小されます
ナビゲーションが変わる - モバイルは簡略化されたメニューになります
実機でテストする - ブラウザのテストは必ずしも正確ではありません
📧 メールとフォーム
Q: メールサインアップフォームが動作しない
A: メールフォームのトラブルシューティング：
メールサービスを接続する - Shopify をメールプロバイダー（Klaviyo、Mailchimp）にリンクしてください
フォーム設定を確認する - テーマ設定でフォームが有効になっていることを確認してください
実際のメールでテストする - 実際のメールアドレスを使用してください
迷惑メールフォルダを確認する - 確認メールがフィルタリングされる可能性があります
Q: お問い合わせフォームがメールを送信しない
A: お問い合わせフォームの問題：
Shopify の通知設定 - 設定 → 通知を確認してください
フォームフィールドの検証 - 必要なフィールドがすべて入力されていることを確認してください
メールアドレスの形式 - 有効なメール形式である必要があります
迷惑メールフィルタ - 管理者メールの迷惑メールフォルダを確認してください
🔧 技術的な問題
Q: サイトの読み込みが遅い
A: パフォーマンスの最適化：
画像を最適化する - アップロード前に圧縮してください
アプリを制限する - 多すぎるアプリはサイトを遅くします
ファイルサイズを確認する - 大きなファイルは読み込みに影響します
Shopify の画像最適化を利用する - 設定で有効にしてください
Q: 変更が反映されない
A: 更新のトラブルシューティング：
変更を保存する - カスタマイザーで「Save」をクリックしたことを確認してください
キャッシュをクリアする - ブラウザキャッシュが古いバージョンを表示している可能性があります
数分待つ - CDN の更新には時間がかかります
正しいテーマを確認する - 公開中のテーマを編集していることを確認してください
Q: エラーメッセージが出る
A: 一般的なエラーの解決策：
「Liquid error」 - 正確なエラーメッセージを添えてサポートに連絡してください
「ページが見つかりません」 - ページの URL を確認し、ページが存在することを確認してください
「在庫切れ」 - 商品の在庫設定を確認してください
「無効なチェックアウト」 - Shopify のチェックアウト設定を確認してください
Q: サードパーティアプリが動作しない
A: アプリの互換性：
アプリの要件を確認する - 一部のアプリは特定のテーマ機能を必要とします
アプリのサポートに連絡する - アプリごとに統合の問題は異なります
デフォルトテーマでテストする - 問題がテーマかアプリかを切り分けるために
代替案を検討する - 一部のアプリは Starter と相性が良いものがあります
🔄 マイグレーションとアップグレード
Q: フル版の Plain Jane にアップグレードするには？
A: アップグレード手順：
OPENSPACES に連絡する - アップグレード手順を案内してもらってください
現在のテーマをバックアップする - テーマファイルをダウンロードしてください
カスタマイズ内容を記録する - 設定のスクリーンショットを撮ってください
マイグレーションの時間を計画する - 営業のピーク時間を避けてください
Q: アップグレード時にコンテンツを失いますか？
A: コンテンツは保持されます：
✅ 保持されるもの: 商品、コレクション、顧客、注文
✅ 保持されるもの: ページ、ブログ投稿、ナビゲーションメニュー
⚠️ 再設定が必要な場合あり: テーマ設定、カスタムコード
⚠️ 更新が必要な場合あり: アプリ統合、カスタムスタイリング
Q: アップグレード後に Starter に戻せますか？
A: はい、ただし考慮点があります：
テーマファイルを保持する - バックアップとして Starter テーマを保存してください
設定はリセットされる - 再設定が必要になります
機能の喪失 - 高度な機能を使っているコンテンツは壊れる可能性があります
テストが必要 - 戻した後は徹底的にテストしてください
📱 モバイルとレスポンシブ
Q: モバイルメニューが動作しない
A: モバイルナビゲーションの修正：
モバイルのキャッシュをクリアする - モバイルで強制リフレッシュしてください
別のモバイルブラウザでテストする - Safari、Chrome、Firefox などで
タッチ対象を確認する - メニュー項目がタップ可能であることを確認してください
JavaScript が有効か - モバイルメニューには JavaScript が必要です
Q: モバイルレイアウトが正しくない
A: モバイルレイアウトのトラブルシューティング：
モバイル設定を確認する - モバイルのカラム設定を確認してください
画像サイズの調整 - 大きな画像がレイアウトを崩す場合があります
テキストのスケーリング - 一部のテキストが大きすぎる/小さすぎることがあります
実機でテストする - シミュレーターは常に正確とは限りません
🔍 SEO と分析
Q: サイトが Google に表示されない
A: SEO チェックリスト：
パスワード保護を解除する - パスワード保護されたサイトはインデックスされません
サイトマップを送信する - Google Search Console を使用してください
robots.txt を確認する - 検索エンジンがクロールできることを確認してください
メタディスクリプションを追加する - テーマの SEO 設定を使用してください
インデックス作成を待つ - インデックスには数日〜数週間かかることがあります
Q: 分析がトラッキングされない
A: 分析のトラブルシューティング：
Google Analytics の設定 - Shopify の設定にトラッキングコードを追加してください
プライバシー設定 - クッキー同意設定を確認してください
広告ブロッカー - トラッキングスクリプトをブロックする可能性があります
データが反映されるまで待つ - 分析データが表示されるまで 24〜48 時間かかる場合があります
🆘 ヘルプを得る
サポートに連絡すべき場合
インストールに失敗したとき トラブルシューティング手順を試した後でも
Liquid エラーメッセージ （正確なエラー文を含めてください）
機能が動作しない Starter に含まれるはずの機能
アップグレードに関する質問 およびマイグレーション計画
より良いサポートを受ける方法
詳細を含めること: テーマバージョン、ブラウザ、デバイス
手順を説明する: 問題が発生する前に行った操作
スクリーンショットを共有する: 視覚的な問題には視覚的なコンテキストが必要です
まずテストする: 連絡する前に基本的なトラブルシューティングを試してください
具体的にする: 「お問い合わせフォームが壊れている」ではなく「お問い合わせフォーム送信時に赤いエラーメッセージが表示される」のように
サポートリソース
ドキュメント: このガイドと はじめに
テーマ設定ガイド: 設定の完全なリファレンス
メールサポート: [email protected]
Shopify サポート: Shopify プラットフォームの問題について
よくある誤解
「この機能がない」 → 確認する 制限事項の概要 - 多くの機能はアップグレードが必要です
「テーマが壊れている」 → 通常はブラウザのキャッシュや設定の問題です - まずトラブルシューティング手順を試してください
「アプリが動かない」 → アプリ開発者に連絡してください - テーマはサードパーティアプリの機能を制御できません
「モバイルが違って見える」 → これはレスポンシブデザインが正しく動作しているためです - 画面サイズごとにレイアウトが異なります
🔧 クイック修正チェックリスト
サポートに連絡する前に、次を試してください：
表示の問題について：
フォームの問題について：
モバイルの問題について：
パフォーマンスの問題について：
それでも助けが必要ですか？ お問い合わせ [email protected] について：
問題の詳細な説明
スクリーンショットやエラーメッセージ
ブラウザとデバイスの情報
既に試した手順
ヘルプが必要ですか？
💬 Discordでコミュニティに参加： https://discord.gg/hcc2GvgZc6
📧 メールでお問い合わせ： [email protected]
💻 ライブチャット： 月〜金、現地時間午前10時〜午後6時（EST）に当社ウェブサイトで直接対応
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