❓FAQとトラブルシューティング

Plain Jane Starter に関する一般的な質問と解決策。ここで答えが見つからない場合は、サポートまでお問い合わせください： [e-mail].

📦 インストールとセットアップ

Q: テーマファイルをアップロードできないのはなぜですか？

A: アップロードの問題は通常次の原因で発生します：

• ファイルサイズが大きすぎる （50MB以上） - 代替手段についてはサポートに連絡してください

• zipファイルが破損している - 再ダウンロードして再試行してください

• ブラウザの問題 - 別のブラウザを試すかキャッシュをクリアしてください

• ファイル形式が間違っている - 展開されたフォルダではなく .zip ファイルであることを確認してください

Q: インストール後にテーマが壊れて見える

A: 次の解決策を試してください：

1. ブラウザのキャッシュをクリアしてください - ハードリフレッシュ（Ctrl+F5 または Cmd+Shift+R）

2. 公開されているか確認する - テーマがライブに設定されていることを確認してください

3. シークレットモードでテストする - ブラウザ特有の問題を除外します

4. 5〜10分待つ - CDN の更新に時間がかかる場合があります

Q: 説明にある機能の一部が見当たらない

A: Plain Jane Starter には機能の制限があることを覚えておいてください：

• 確認する テーマの機能と制限

• 多くの機能はフルバージョンへのアップグレードが必要です

• を使用して 制限事項の概要 に含まれる内容を理解するために

Q: 公開する前にプレビューできますか？

A: はい、必ずまずプレビューしてください：

1. テーマをアップロードする（まだ公開しない）

2. 「Actions」→「Preview」をクリックする

3. すべての重要なページをテストする

4. 徹底的にテストした後でのみ公開する

🎨 デザインとカスタマイズ

Q: サイト全体の色をどうやって変更しますか？

A: 色はセクションごとに管理されます：

• グローバルなカラ―システムはありません Starter バージョンでは

• 各テーマ設定セクションで色を設定してください

• 確認する テーマ設定 すべてのオプションに対して

• グローバルな色管理が必要な場合は、フル Plain Jane へのアップグレードを検討してください

Q: 特定のカスタマイズオプションが見つからないのはなぜですか？

A: Starter は意図的にオプションが制限されています：

• 欠如している機能：アニメーションコントロール、カーソル設定、ミュージックプレーヤー

• 欠如している機能：高度なタイポグラフィ、カートドロワー、グローバルメニュー

• 利用可能：基本的なタイポグラフィ、フッター、アナウンスメントバー、ショップレイアウト

• 参照 完全な比較

Q: フォントが正しく読み込まれない

A: フォントの読み込み問題：

1. ブラウザのキャッシュをクリアしてください - フォントファイルがキャッシュされている可能性があります

2. フォント選択を確認する - 変更を保存したことを確認してください

3. 別のフォントをテストする - 一部のフォントは読み込みが遅いことがあります

4. モバイルでのテスト - モバイルでフォントが異なって見える場合があります

Q: ロゴを追加するにはどうすればよいですか？

A: ロゴのアップロード場所：

1. メインロゴ: Theme Settings → Shop Logo

2. フッターロゴ: Theme Settings → Footer Settings

3. ファイル要件: PNG、JPG、または SVG を推奨

4. サイズの最適化: 最適なパフォーマンスのためにアップロード前にリサイズしてください

🛒 ストア機能

Q: ショッピングカートが動作しない

A: カート機能のトラブルシューティング：

1. Shopifyの設定を確認 - チェックアウトが有効になっていることを確認してください

2. 実際の商品でテストする - 下書きの商品ではないこと

3. ブラウザデータをクリアする - クッキーが破損している可能性があります

4. 別のブラウザを試す - ブラウザ固有の問題を除外するために

5. 商品の在庫を確認する - 商品が在庫にあることを確認してください

Q: 検索で商品が見つからない

A: 検索機能の修正：

1. インデックス作成を待つ - 新しい商品はインデックスに時間がかかります

2. 商品タイトルを確認する - 検索はタイトルや説明に一致します

3. 商品のステータスを確認 - 商品はアクティブで購入可能である必要があります

4. 正確な商品名でテストする - 既知の商品を検索してみてください

Q: パスワード保護が機能しない

A: パスワードページのトラブルシューティング：

1. Shopifyの設定を確認 - 設定 → 一般でパスワード保護を有効にする

2. パスワードを確認する - 正しいストアパスワードを使用していることを確認してください

3. キャッシュをクリアする - ブラウザが古いバージョンをキャッシュしている可能性があります

4. シークレットでテストする - クッキーの問題を除外します

Q: モバイルサイトがデスクトップと異なる見た目

A: これはレスポンシブデザインでは正常です：

• レイアウトが異なる - モバイルは列数が少なくなります

• フォントサイズが調整される - 可読性のためにテキストが拡大縮小されます

• ナビゲーションが変わる - モバイルは簡略化されたメニューになります

• 実機でテストする - ブラウザのテストは必ずしも正確ではありません

📧 メールとフォーム

Q: メールサインアップフォームが動作しない

A: メールフォームのトラブルシューティング：

1. メールサービスを接続する - Shopify をメールプロバイダー（Klaviyo、Mailchimp）にリンクしてください

2. フォーム設定を確認する - テーマ設定でフォームが有効になっていることを確認してください

3. 実際のメールでテストする - 実際のメールアドレスを使用してください

4. 迷惑メールフォルダを確認する - 確認メールがフィルタリングされる可能性があります

Q: お問い合わせフォームがメールを送信しない

A: お問い合わせフォームの問題：

1. Shopify の通知設定 - 設定 → 通知を確認してください

2. フォームフィールドの検証 - 必要なフィールドがすべて入力されていることを確認してください

3. メールアドレスの形式 - 有効なメール形式である必要があります

4. 迷惑メールフィルタ - 管理者メールの迷惑メールフォルダを確認してください

🔧 技術的な問題

Q: サイトの読み込みが遅い

A: パフォーマンスの最適化：

1. 画像を最適化する - アップロード前に圧縮してください

2. アプリを制限する - 多すぎるアプリはサイトを遅くします

3. ファイルサイズを確認する - 大きなファイルは読み込みに影響します

4. Shopify の画像最適化を利用する - 設定で有効にしてください

Q: 変更が反映されない

A: 更新のトラブルシューティング：

1. 変更を保存する - カスタマイザーで「Save」をクリックしたことを確認してください

2. キャッシュをクリアする - ブラウザキャッシュが古いバージョンを表示している可能性があります

3. 数分待つ - CDN の更新には時間がかかります

4. 正しいテーマを確認する - 公開中のテーマを編集していることを確認してください

Q: エラーメッセージが出る

A: 一般的なエラーの解決策：

1. 「Liquid error」 - 正確なエラーメッセージを添えてサポートに連絡してください

2. 「ページが見つかりません」 - ページの URL を確認し、ページが存在することを確認してください

3. 「在庫切れ」 - 商品の在庫設定を確認してください

4. 「無効なチェックアウト」 - Shopify のチェックアウト設定を確認してください

Q: サードパーティアプリが動作しない

A: アプリの互換性：

• アプリの要件を確認する - 一部のアプリは特定のテーマ機能を必要とします

• アプリのサポートに連絡する - アプリごとに統合の問題は異なります

• デフォルトテーマでテストする - 問題がテーマかアプリかを切り分けるために

• 代替案を検討する - 一部のアプリは Starter と相性が良いものがあります

🔄 マイグレーションとアップグレード

Q: フル版の Plain Jane にアップグレードするには？

A: アップグレード手順：

1. OPENSPACES に連絡する - アップグレード手順を案内してもらってください

2. 現在のテーマをバックアップする - テーマファイルをダウンロードしてください

3. カスタマイズ内容を記録する - 設定のスクリーンショットを撮ってください

4. マイグレーションの時間を計画する - 営業のピーク時間を避けてください

Q: アップグレード時にコンテンツを失いますか？

A: コンテンツは保持されます：

• ✅ 保持されるもの: 商品、コレクション、顧客、注文

• ✅ 保持されるもの: ページ、ブログ投稿、ナビゲーションメニュー

• ⚠️ 再設定が必要な場合あり: テーマ設定、カスタムコード

• ⚠️ 更新が必要な場合あり: アプリ統合、カスタムスタイリング

Q: アップグレード後に Starter に戻せますか？

A: はい、ただし考慮点があります：

• テーマファイルを保持する - バックアップとして Starter テーマを保存してください

• 設定はリセットされる - 再設定が必要になります

• 機能の喪失 - 高度な機能を使っているコンテンツは壊れる可能性があります

• テストが必要 - 戻した後は徹底的にテストしてください

📱 モバイルとレスポンシブ

Q: モバイルメニューが動作しない

A: モバイルナビゲーションの修正：

1. モバイルのキャッシュをクリアする - モバイルで強制リフレッシュしてください

2. 別のモバイルブラウザでテストする - Safari、Chrome、Firefox などで

3. タッチ対象を確認する - メニュー項目がタップ可能であることを確認してください

4. JavaScript が有効か - モバイルメニューには JavaScript が必要です

Q: モバイルレイアウトが正しくない

A: モバイルレイアウトのトラブルシューティング：

1. モバイル設定を確認する - モバイルのカラム設定を確認してください

2. 画像サイズの調整 - 大きな画像がレイアウトを崩す場合があります

3. テキストのスケーリング - 一部のテキストが大きすぎる/小さすぎることがあります

4. 実機でテストする - シミュレーターは常に正確とは限りません

🔍 SEO と分析

Q: サイトが Google に表示されない

A: SEO チェックリスト：

1. パスワード保護を解除する - パスワード保護されたサイトはインデックスされません

2. サイトマップを送信する - Google Search Console を使用してください

3. robots.txt を確認する - 検索エンジンがクロールできることを確認してください

4. メタディスクリプションを追加する - テーマの SEO 設定を使用してください

5. インデックス作成を待つ - インデックスには数日〜数週間かかることがあります

Q: 分析がトラッキングされない

A: 分析のトラブルシューティング：

1. Google Analytics の設定 - Shopify の設定にトラッキングコードを追加してください

2. プライバシー設定 - クッキー同意設定を確認してください

3. 広告ブロッカー - トラッキングスクリプトをブロックする可能性があります

4. データが反映されるまで待つ - 分析データが表示されるまで 24〜48 時間かかる場合があります

🆘 ヘルプを得る

サポートに連絡すべき場合

• インストールに失敗したとき トラブルシューティング手順を試した後でも

• Liquid エラーメッセージ （正確なエラー文を含めてください）

• 機能が動作しない Starter に含まれるはずの機能

• アップグレードに関する質問 およびマイグレーション計画

より良いサポートを受ける方法

1. 詳細を含めること: テーマバージョン、ブラウザ、デバイス

2. 手順を説明する: 問題が発生する前に行った操作

3. スクリーンショットを共有する: 視覚的な問題には視覚的なコンテキストが必要です

4. まずテストする: 連絡する前に基本的なトラブルシューティングを試してください

5. 具体的にする: 「お問い合わせフォームが壊れている」ではなく「お問い合わせフォーム送信時に赤いエラーメッセージが表示される」のように

サポートリソース

• ドキュメント: このガイドと はじめに

• テーマ設定ガイド: 設定の完全なリファレンス

• メールサポート: [e-mail]

• Shopify サポート: Shopify プラットフォームの問題について

よくある誤解

「この機能がない」 → 確認する 制限事項の概要 - 多くの機能はアップグレードが必要です

「テーマが壊れている」 → 通常はブラウザのキャッシュや設定の問題です - まずトラブルシューティング手順を試してください

「アプリが動かない」 → アプリ開発者に連絡してください - テーマはサードパーティアプリの機能を制御できません

「モバイルが違って見える」 → これはレスポンシブデザインが正しく動作しているためです - 画面サイズごとにレイアウトが異なります

🔧 クイック修正チェックリスト

サポートに連絡する前に、次を試してください：

表示の問題について：

• ブラウザキャッシュをクリアする（Ctrl+F5 / Cmd+Shift+R）

• シークレット/プライベートモードでテストする

• 別のブラウザを試す

• 10 分待つ（CDN の更新）

• テーマが公開されているか確認する

フォームの問題について：

• Shopify の通知設定を確認する

• メールアドレスが有効か確認する

• 別のメールでテストする

• 迷惑メールフォルダを確認する

• 必須フィールドが入力されていることを確認する

モバイルの問題について：

• 実際のモバイルデバイスでテストしてください

• モバイルブラウザのキャッシュをクリアする

• 別のモバイルブラウザを試す

• モバイルのカラム設定を確認する

• タッチ対象が機能するか確認する

パフォーマンスの問題について：

• 画像サイズを最適化する

• インストールされているアプリの数を確認する

• 最小限のブラウザ拡張でテストする

• ブラウザのデベロッパーツールでエラーを確認する

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それでも助けが必要ですか？ お問い合わせ [e-mail] について：

• 問題の詳細な説明

• スクリーンショットやエラーメッセージ

• ブラウザとデバイスの情報

• 既に試した手順

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ヘルプが必要ですか？

💬 Discordでコミュニティに参加： https://discord.gg/hcc2GvgZc6

📧 メールでお問い合わせ： [e-mail]

💻 ライブチャット： 月〜金、現地時間午前10時〜午後6時（EST）に当社ウェブサイトで直接対応