❓FAQ とトラブルシューティング
Plain Jane Starter に関するよくある質問と解決策。ここで答えが見つからない場合はサポートまでお問い合わせください： [email protected].
📦 インストールとセットアップ
Q: テーマファイルがアップロードできません。なぜですか？
A: アップロードの問題は通常以下が原因です：
ファイルサイズが大きすぎる （50MB超）- 代替方法についてはサポートに連絡してください
zipファイルが破損している - 再ダウンロードして再試行してください
ブラウザの問題 - 別のブラウザを試すかキャッシュをクリアしてください
ファイル形式が間違っている - 解凍されたフォルダではなく .zip ファイルであることを確認してください
Q: インストール後にテーマが壊れて見える
A: 次の解決策を試してください：
ブラウザのキャッシュをクリアする - ハードリフレッシュ（Ctrl+F5 または Cmd+Shift+R）
公開されているか確認 - テーマがライブに設定されていることを確認してください
シークレットモードでテスト - ブラウザ特有の問題を除外します
5〜10分待つ - CDN の更新に時間がかかる場合があります
Q: 説明にある機能の一部が見当たらない
A: Plain Jane Starter は機能が制限されていることを忘れないでください：
Q: ライブにする前にプレビューできますか？
A: はい、必ず最初にプレビューしてください：
テーマをアップロード（まだ公開しない）
「Actions」→「Preview」をクリック
すべての重要なページをテストする
十分にテストしてから公開してください
🎨 デザインとカスタマイズ
Q: サイト全体の色を変更するにはどうすればいいですか？
A: 色はセクションごとに管理されます：
グローバルなカラ―システムはありません Starter バージョンでは
各テーマ設定セクションで色を設定してください
確認する テーマ設定 すべてのオプションに対して
グローバルなカラー制御が必要な場合は、フル Plain Jane へのアップグレードを検討してください
Q: 特定のカスタマイズオプションが見つかりません。なぜですか？
A: Starter には意図的にオプションが制限されています：
欠落：アニメーションコントロール、カーソル設定、音楽プレーヤー
欠落：高度なタイポグラフィ、カートドロワー、グローバルメニュー
利用可能：基本的なタイポグラフィ、フッター、アナウンスメントバー、ショップレイアウト
参照： 完全な比較
Q: フォントが正しく読み込まれない
A: フォント読み込みの問題：
ブラウザのキャッシュをクリアする - フォントファイルがキャッシュされている可能性があります
フォント選択を確認 - 変更を保存したことを確認してください
別のフォントをテスト - 一部のフォントは読み込みが遅いことがあります
モバイルでのテスト - モバイルではフォントの見え方が異なる場合があります
Q: ロゴを追加するにはどうすればいいですか？
A: ロゴのアップロード場所：
メインロゴ：テーマ設定 → Shop Logo
フッターロゴ：テーマ設定 → Footer Settings
ファイル要件：PNG、JPG、または SVG を推奨
サイズ最適化：パフォーマンス向上のためにアップロード前にリサイズしてください
🛒 ストア機能
Q: ショッピングカートが動作しない
A: カート機能のトラブルシューティング：
Shopifyの設定を確認 - チェックアウトが有効になっていることを確認してください
実際の製品でテスト - 下書きではない製品で
ブラウザデータをクリア - クッキーが破損している可能性があります
別のブラウザを試す - ブラウザ特有の問題を除外するために
製品の在庫を確認 - 製品が在庫にあることを確認してください
Q: 検索で製品が見つからない
A: 検索機能の修正：
インデックス化を待つ - 新しい製品はインデックス化に時間が必要です
製品タイトルを確認 - 検索はタイトルと説明に一致します
製品ステータスを確認する - 製品は有効で購入可能である必要があります
正確な製品名でテスト - 既知の製品を検索してみてください
Q: パスワード保護が機能しない
A: パスワードページのトラブルシューティング：
Shopifyの設定を確認 - 設定 → General でパスワード保護を有効にしてください
パスワードを確認 - 正しいストアパスワードを使用していることを確認してください
キャッシュをクリア - ブラウザが古いバージョンをキャッシュしている可能性があります
シークレットモードでテスト - クッキーの問題を除外します
Q: モバイルサイトがデスクトップと異なる見た目になる
A: これはレスポンシブデザインでは通常のことです：
レイアウトが異なる - モバイルは列数が少なくなります
フォントサイズが調整される - 読みやすさのためにテキストがスケールされます
ナビゲーションが変わる - モバイルではメニューが簡略化されます
実機でテストする - ブラウザのテストだけでは正確でない場合があります
📧 メールとフォーム
Q: メールサインアップフォームが機能しない
A: メールフォームのトラブルシューティング：
メールサービスを接続する - Shopify をメールプロバイダー（Klaviyo、Mailchimp）に接続してください
フォーム設定を確認 - テーマ設定でフォームが有効になっているか確認してください
実際のメールでテスト - 本物のメールアドレスを使用してください
迷惑メールフォルダを確認 - 確認メールがフィルタされている可能性があります
Q: 問い合わせフォームがメールを送信しない
A: 問い合わせフォームの問題：
Shopify の通知設定 - 設定 → Notifications を確認してください
フォームフィールドの検証 - 必須フィールドがすべて入力されていることを確認してください
メールアドレスの形式 - 有効なメール形式である必要があります
スパムフィルタ - 管理者メールのスパムフォルダを確認してください
🔧 技術的な問題
Q: サイトの読み込みが遅い
A: パフォーマンス最適化：
画像を最適化する - アップロード前に圧縮してください
アプリを制限する - アプリが多すぎるとサイトが遅くなります
ファイルサイズを確認 - 大きなファイルは読み込みに影響します
Shopify の画像最適化を使用 - 設定で有効にしてください
Q: 変更が反映されない
A: 更新のトラブルシューティング：
変更を保存する - カスタマイザーで「保存」をクリックしたことを確認してください
キャッシュをクリア - ブラウザキャッシュが古いバージョンを表示している可能性があります
数分待つ - CDN の更新には時間がかかります
正しいテーマを確認 - 公開されているテーマを編集していることを確認してください
Q: エラーメッセージが表示される
A: 一般的なエラーの解決策：
「Liquid error」 - 正確なエラーメッセージを添えてサポートに連絡してください
「ページが見つかりません」 - ページの URL を確認し、ページが存在することを確かめてください
「在庫切れ」 - 製品の在庫設定を確認してください
「無効なチェックアウト」 - Shopify のチェックアウト設定を確認してください
Q: サードパーティ製アプリが動作しない
A: アプリの互換性：
アプリの要件を確認 - 一部のアプリは特定のテーマ機能を必要とします
アプリのサポートに連絡 - テーマ統合の問題はアプリごとに異なります
デフォルトテーマでテスト - テーマ側の問題かアプリ側の問題かを切り分けます
代替案を検討 - 一部のアプリは Starter と相性が良いものがあります
🔄 マイグレーションとアップグレード
Q: フル版 Plain Jane にアップグレードするにはどうすればいいですか？
A: アップグレード手順：
OPENSPACES に連絡 - アップグレード手順を受け取ってください
現在のテーマをバックアップ - テーマファイルをダウンロードしてください
カスタマイズを記録 - 設定のスクリーンショットを撮ってください
移行の時間を計画 - ピークの営業時間を避けてください
Q: アップグレード時にコンテンツを失いますか？
A: コンテンツは保持されます：
✅ 保持されるもの：製品、コレクション、顧客、注文
✅ 保持されるもの：ページ、ブログ投稿、ナビゲーションメニュー
⚠️ 再設定が必要な場合あり：テーマ設定、カスタムコード
⚠️ 更新が必要な場合あり：アプリ統合、カスタムスタイリング
Q: アップグレード後に Starter に戻せますか？
A: はい、ただし注意点があります：
テーマファイルを保持 - バックアップとして Starter テーマを保存してください
設定はリセットされる - 再設定が必要になります
機能の喪失 - 高度な機能を使用していたコンテンツは壊れる可能性があります
テストが必要 - 戻した後は十分にテストしてください
📱 モバイルとレスポンシブ
Q: モバイルメニューが動作しない
A: モバイルナビゲーションの修正：
モバイルキャッシュをクリア - モバイルで強制リフレッシュしてください
別のモバイルブラウザでテスト - Safari、Chrome、Firefox を比較してください
タッチターゲットを確認 - メニュー項目がタップしやすいことを確認してください
JavaScript が有効か - モバイルメニューは JavaScript を必要とします
Q: モバイルのレイアウトが正しくない
A: モバイルレイアウトのトラブルシューティング：
モバイル設定を確認 - モバイルのカラム設定を確認してください
画像サイズ - 大きな画像がレイアウトを崩すことがあります
テキストのスケーリング - 一部のテキストが大きすぎる/小さすぎる場合があります
実機でテストする - シミュレーターは常に正確とは限りません
🔍 SEO と分析
Q: サイトが Google に表示されない
A: SEO チェックリスト：
パスワード保護を解除する - パスワード保護されたサイトはインデックスされません
サイトマップを送信する - Google Search Console を使用してください
robots.txt を確認 - 検索エンジンがクロールできることを確認してください
メタディスクリプションを追加 - テーマの SEO 設定を使用してください
インデックス化を待つ - 表示されるまで数日〜数週間かかる場合があります
Q: 分析がトラッキングされない
A: 分析のトラブルシューティング：
Google Analytics の設定 - Shopify の設定にトラッキングコードを追加してください
プライバシー設定 - クッキー同意設定を確認してください
広告ブロッカー - トラッキングスクリプトをブロックする場合があります
データが表示されるまで待つ - データが表示されるまで 24〜48 時間かかる場合があります
🆘 サポートを受ける
サポートに連絡するタイミング
インストール失敗 トラブルシューティング手順を試した後
Liquid エラーメッセージ （正確なエラー文を含めてください）
機能が動作しない Starter に含まれるはずの機能が動作しない場合
アップグレードに関する質問 および移行計画について
より良いサポートを得る方法
詳細を含める：テーマバージョン、ブラウザ、デバイス
手順を説明する：問題が発生する前に行った操作
スクリーンショットを共有：視覚的な問題は視覚的な文脈が必要です
まずテストする：連絡する前に基本的なトラブルシューティングを試してください
具体的にする："問い合わせフォームが壊れている" よりも "問い合わせフォーム送信時に赤いエラーメッセージが表示される" のように
サポートリソース
ドキュメント：このガイドおよび はじめに
テーマ設定ガイド: 完全な設定リファレンス
メールサポート：[email protected]
Shopify サポート：Shopify プラットフォームの問題について
よくある誤解
「この機能がない」 → 確認： 制限事項の概要 - 多くの機能はアップグレードが必要です
「テーマが壊れている」 → 通常はブラウザキャッシュや設定の問題です - まずトラブルシューティング手順を試してください
「アプリが動かない」 → アプリ開発者に連絡してください - テーマ側でサードパーティ製アプリの機能を制御することはできません
「モバイルの見た目が違う」 → これはレスポンシブデザインが正しく機能していることで、画面サイズごとに異なるレイアウトになります
🔧 クイック修正チェックリスト
サポートに連絡する前に、次を試してください：
表示の問題について：
フォームの問題について：
モバイルの問題について：
パフォーマンスの問題について：
それでも助けが必要ですか？ お問い合わせ [email protected] 次の情報とともに：
問題の詳細な説明
スクリーンショットやエラーメッセージ
ブラウザとデバイスの情報
すでに試した手順
ヘルプが必要ですか？
💬 Discord のコミュニティに参加してください： https://discord.gg/hcc2GvgZc6
📧 メールでお問い合わせ： [email protected]
💻 ライブチャット： 月〜金、現地時間（EST）10:00〜18:00 に当社ウェブサイトで直接利用可能
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