❓FAQ und Fehlerbehebung

Häufige Fragen und Lösungen für Plain Jane Starter. Wenn Sie hier keine Antwort finden, kontaktieren Sie den Support unter [email protected].

📦 Installation & Einrichtung

F: Warum lässt sich meine Theme-Datei nicht hochladen?

A: Upload-Probleme werden normalerweise verursacht durch:

• Datei zu groß (über 50 MB) - Kontaktieren Sie den Support für Alternativen

• Beschädigte ZIP-Datei - Erneut herunterladen und erneut versuchen

• Browser-Probleme - Anderen Browser versuchen oder Cache leeren

• Falsches Dateiformat - Stellen Sie sicher, dass Sie die .zip-Datei haben, nicht den entpackten Ordner

F: Theme sieht nach der Installation kaputt aus

A: Versuchen Sie diese Lösungen:

1. Browser-Cache leeren - Hard-Refresh (Ctrl+F5 oder Cmd+Shift+R)

2. Prüfen, ob veröffentlicht - Stellen Sie sicher, dass das Theme als Live gesetzt ist

3. Im Inkognito-Modus testen - Schließt browserspezifische Probleme aus

4. Warten Sie 5–10 Minuten - CDN benötigt möglicherweise Zeit zum Aktualisieren

F: Einige Funktionen aus der Beschreibung fehlen

A: Denken Sie daran, dass Plain Jane Starter eingeschränkte Funktionen hat:

• Überprüfen Theme-Funktionen und Einschränkungen

• Viele Funktionen erfordern ein Upgrade auf die Vollversionen

• Verwenden Sie Überblick über Einschränkungen um zu verstehen, was enthalten ist

F: Kann ich eine Vorschau anzeigen, bevor ich live schalte?

A: Ja, immer zuerst eine Vorschau:

1. Theme hochladen (noch nicht veröffentlichen)

2. Klicken Sie auf „Aktionen“ → „Vorschau“

3. Alle wichtigen Seiten testen

4. Erst nach gründlichem Test veröffentlichen

🎨 Design & Anpassung

F: Wie ändere ich Farben auf der gesamten Seite?

A: Farben werden pro Abschnitt verwaltet:

• Kein globales Farbsystem in der Starter-Version

• Konfigurieren Sie Farben in jedem Bereich der Theme-Einstellungen

• Überprüfen Theme-Einstellungen für alle Optionen

• Für globale Farbsteuerung sollten Sie ein Upgrade auf die Vollversion von Plain Jane in Betracht ziehen

F: Warum finde ich bestimmte Anpassungsoptionen nicht?

A: Starter hat bewusst eingeschränkte Optionen:

• Nicht vorhanden: Animationssteuerung, Cursor-Einstellungen, Musikplayer

• Nicht vorhanden: Erweiterte Typografie, Cart-Drawer, globale Menüs

• Vorhanden: Grundlegende Typografie, Footer, Ankündigungsleiste, Shop-Layout

• Siehe vollständiger Vergleich

F: Schriftarten laden nicht richtig

A: Probleme beim Laden von Schriftarten:

1. Browser-Cache leeren - Schriftdateien könnten zwischengespeichert sein

2. Schriftauswahl prüfen - Stellen Sie sicher, dass Sie die Änderungen gespeichert haben

3. Verschiedene Schriftarten testen - Einige Schriftarten laden langsamer

4. Mobile Tests - Schriftarten können auf Mobilgeräten anders aussehen

F: Wie füge ich mein Logo hinzu?

A: Orte zum Hochladen des Logos:

1. Hauptlogo: Theme-Einstellungen → Shop-Logo

2. Footer-Logo: Theme-Einstellungen → Footer-Einstellungen

3. Dateianforderungen: PNG, JPG oder SVG empfohlen

4. Größenoptimierung: Vor dem Hochladen zur besseren Performance skalieren

🛒 Shop-Funktionalität

F: Warenkorb funktioniert nicht

A: Fehlerbehebung bei Warenkorb-Funktionen:

1. Shopify-Einstellungen prüfen - Stellen Sie sicher, dass Checkout aktiviert ist

2. Mit realen Produkten testen - Nicht mit Entwurfs-Produkten

3. Browserdaten löschen - Cookies könnten beschädigt sein

4. Anderen Browser versuchen - Schließt browserspezifische Probleme aus

5. Produktbestand prüfen - Stellen Sie sicher, dass Produkte auf Lager sind

F: Suche findet keine Produkte

A: Suchfunktion - Fehlerbehebungen:

1. Auf Indexierung warten - Neue Produkte brauchen Zeit zum Indexieren

2. Produkt-Titel prüfen - Suche gleicht Titel und Beschreibungen ab

3. Produktstatus verifizieren - Produkte müssen aktiv und verfügbar sein

4. Genaue Produktnamen testen - Versuchen Sie, nach bekannten Produkten zu suchen

F: Passwortschutz funktioniert nicht

A: Fehlerbehebung zur Passwortseite:

1. Shopify-Einstellungen prüfen - Passwortschutz in Einstellungen → Allgemein aktivieren

2. Passwort überprüfen - Stellen Sie sicher, dass Sie das korrekte Shop-Passwort verwenden

3. Cache leeren - Der Browser könnte eine alte Version zwischenspeichern

4. Im Inkognito-Modus testen - Schließt Cookie-Probleme aus

F: Mobile Seite sieht anders aus als Desktop

A: Das ist normal bei responsivem Design:

• Unterschiedliche Layouts - Mobil verwendet weniger Spalten

• Schriftgrößen passen sich an - Text skaliert für bessere Lesbarkeit

• Navigation ändert sich - Mobil erhält ein vereinfachtes Menü

• Auf echten Geräten testen - Browser-Tests sind nicht immer genau

📧 E-Mail & Formulare

F: E-Mail-Anmeldeformulare funktionieren nicht

A: Fehlerbehebung für E-Mail-Formulare:

1. E-Mail-Dienst verbinden - Shopify mit E-Mail-Anbieter verbinden (Klaviyo, Mailchimp)

2. Formulareinstellungen prüfen - Überprüfen Sie, ob Formulare in den Theme-Einstellungen aktiviert sind

3. Mit echter E-Mail testen - Verwenden Sie eine tatsächliche E-Mail-Adresse

4. Spam-Ordner prüfen - Bestätigungs-E-Mails könnten gefiltert werden

F: Kontaktformular sendet keine E-Mails

A: Probleme mit dem Kontaktformular:

1. Shopify-Benachrichtigungseinstellungen - Überprüfen Sie Einstellungen → Benachrichtigungen

2. Validierung der Formularfelder - Stellen Sie sicher, dass alle Pflichtfelder ausgefüllt sind

3. E-Mail-Adressformat - Muss ein gültiges E-Mail-Format sein

4. Spam-Filter - Prüfen Sie den Spam-Ordner der Admin-E-Mail

🔧 Technische Probleme

F: Seite lädt langsam

A: Leistungsoptimierung:

1. Bilder optimieren - Vor dem Hochladen komprimieren

2. Apps begrenzen - Zu viele Apps verlangsamen die Seite

3. Dateigrößen prüfen - Große Dateien beeinträchtigen das Laden

4. Shopifys Bildoptimierung nutzen - In den Einstellungen aktivieren

F: Änderungen werden nicht angezeigt

A: Fehlerbehebung bei Updates:

1. Änderungen speichern - Stellen Sie sicher, dass Sie im Customizer auf „Speichern“ geklickt haben

2. Cache leeren - Der Browser-Cache könnte eine alte Version anzeigen

3. Einige Minuten warten - CDN-Aktualisierungen brauchen Zeit

4. Richtiges Theme prüfen - Stellen Sie sicher, dass Sie das veröffentlichte Theme bearbeiten

F: Fehlermeldungen erhalten

A: Häufige Fehlerlösungen:

1. "Liquid error" - Kontaktieren Sie den Support mit der genauen Fehlermeldung

2. "Seite nicht gefunden" - Überprüfen Sie die Seiten-URL und stellen Sie sicher, dass die Seite existiert

3. "Nicht auf Lager" - Prüfen Sie die Produktbestandseinstellungen

4. "Ungültiger Checkout" - Überprüfen Sie die Shopify-Checkout-Einstellungen

F: Drittanbieter-Apps funktionieren nicht

A: App-Kompatibilität:

• App-Anforderungen prüfen - Einige Apps benötigen bestimmte Theme-Funktionen

• App-Support kontaktieren - Theme-Integrationsprobleme variieren je nach App

• Mit Standard-Theme testen - Isolieren, ob es ein Theme- oder App-Problem ist

• Alternativen in Betracht ziehen - Einige Apps funktionieren besser mit Starter

🔄 Migration & Upgrades

F: Wie upgrade ich auf die Vollversion von Plain Jane?

A: Upgrade-Prozess:

1. Kontaktieren Sie OPENSPACES - Erhalten Sie Upgrade-Anweisungen

2. Aktuelles Theme sichern - Theme-Datei herunterladen

3. Anpassungen dokumentieren - Einstellungen screenshotten

4. Migrationszeit planen - Vermeiden Sie Stoßzeiten im Geschäft

F: Geht mein Inhalt beim Upgrade verloren?

A: Inhalte werden beibehalten:

• ✅ Behalten: Produkte, Kollektionen, Kunden, Bestellungen

• ✅ Behalten: Seiten, Blogbeiträge, Navigationsmenüs

• ⚠️ Müssen möglicherweise neu konfiguriert werden: Theme-Einstellungen, eigener Code

• ⚠️ Müssen möglicherweise aktualisiert werden: App-Integrationen, benutzerdefiniertes Styling

F: Kann ich nach dem Upgrade zurück zum Starter wechseln?

A: Ja, aber mit Hinweisen:

• Theme-Datei aufbewahren - Speichern Sie das Starter-Theme als Backup

• Einstellungen zurückgesetzt - Müssen neu konfiguriert werden

• Funktionsverlust - Inhalte, die erweiterte Funktionen nutzen, können beschädigt werden

• Tests erforderlich - Gründlich nach dem Zurücksetzen testen

📱 Mobil & Responsiv

F: Mobilmenü funktioniert nicht

A: Mobile Navigation - Fehlerbehebungen:

1. Mobilen Cache leeren - Auf dem Mobilgerät erzwingen aktualisieren

2. Verschiedene mobile Browser testen - Safari vs. Chrome vs. Firefox

3. Touch-Ziele prüfen - Stellen Sie sicher, dass Menüelemente antippbar sind

4. JavaScript aktiviert - Mobile Menü benötigt JavaScript

F: Mobil-Layout sieht falsch aus

A: Fehlerbehebung beim Mobil-Layout:

1. Mobile Einstellungen prüfen - Mobile Spaltenkonfiguration verifizieren

2. Bildgrößen - Große Bilder können das Layout zerstören

3. Textskalierung - Manche Texte können zu groß/zu klein sein

4. Auf echten Geräten testen - Simulator ist nicht immer genau

🔍 SEO & Analytics

F: Seite erscheint nicht bei Google

A: SEO-Checkliste:

1. Passwortschutz entfernen - Passwortgeschützte Seiten können nicht indexiert werden

2. Sitemap einreichen - Google Search Console verwenden

3. robots.txt prüfen - Sicherstellen, dass Suchmaschinen crawlen können

4. Meta-Beschreibungen hinzufügen - SEO-Einstellungen im Theme verwenden

5. Auf Indexierung warten - Kann Tage oder Wochen dauern

F: Analytics zeichnet nichts auf

A: Fehlerbehebung bei Analytics:

1. Google Analytics einrichten - Tracking-Code in Shopify-Einstellungen hinzufügen

2. Datenschutzeinstellungen - Cookie-Consent-Einstellungen prüfen

3. Ad-Blocker - Können Tracking-Skripte blockieren

4. Auf Daten warten - Analytics kann 24–48 Stunden benötigen, um Daten anzuzeigen

🆘 Hilfe erhalten

Wann den Support kontaktieren

• Installationsfehler nachdem Sie die Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert haben

• Liquid-Fehlermeldungen (genauen Fehltext einschließen)

• Funktionen funktionieren nicht die im Starter enthalten sein sollten

• Upgrade-Fragen und Migrationsplanung

Wie Sie besseren Support erhalten

1. Details angeben: Theme-Version, Browser, Gerät

2. Schritte beschreiben: Was Sie getan haben, bevor das Problem auftrat

3. Screenshots teilen: Visuelle Probleme benötigen visuellen Kontext

4. Zuerst testen: Versuchen Sie grundlegende Fehlerbehebung, bevor Sie kontaktieren

5. Seien Sie spezifisch: „Kontaktformular kaputt“ vs. „Rote Fehlermeldung beim Absenden des Kontaktformulars“

Support-Ressourcen

• Dokumentation: Diese Anleitung und Erste Schritte

• Theme-Einstellungsanleitung: Vollständige Einstellungsreferenz

• E-Mail-Support: [email protected]

• Shopify-Support: Für Probleme mit der Shopify-Plattform

Häufige Missverständnisse

„Diese Funktion fehlt" → Prüfen Überblick über Einschränkungen - viele Funktionen erfordern ein Upgrade

„Theme ist kaputt" → Normalerweise Cache oder Einstellungen im Browser - versuchen Sie zuerst die Fehlerbehebungsschritte

„App funktioniert nicht" → Kontaktieren Sie den App-Entwickler - das Theme kann die Funktionalität von Drittanbieter-Apps nicht steuern

„Mobil sieht anders aus" → Das ist responsive Design, das korrekt funktioniert - unterschiedliche Layouts für verschiedene Bildschirmgrößen

🔧 Schnelle Fehlerbehebung-Checkliste

Bevor Sie den Support kontaktieren, versuchen Sie Folgendes:

Bei Anzeigeproblemen:

• Browser-Cache leeren (Ctrl+F5 / Cmd+Shift+R)

• Im Inkognito-/Privatmodus testen

• Anderen Browser versuchen

• 10 Minuten warten (CDN-Aktualisierungen)

• Prüfen, ob das Theme veröffentlicht ist

Bei Formularproblemen:

• Shopify-Benachrichtigungseinstellungen prüfen

• E-Mail-Adressen auf Gültigkeit prüfen

• Mit anderer E-Mail testen

• Spam-Ordner prüfen

• Stellen Sie sicher, dass Pflichtfelder ausgefüllt sind

Bei Mobilproblemen:

• Auf einem echten Mobilgerät testen

• Cache des mobilen Browsers leeren

• Anderen mobilen Browser versuchen

• Mobile Spalteneinstellungen prüfen

• Überprüfen, ob Touch-Ziele funktionieren

Bei Performance-Problemen:

• Bildgrößen optimieren

• Anzahl installierter Apps prüfen

• Mit minimalen Browser-Erweiterungen testen

• Browser-Entwicklertools verwenden, um Fehler zu prüfen

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Brauchen Sie weiterhin Hilfe? Kontakt [email protected] mit:

• Detaillierte Beschreibung des Problems

• Screenshots oder Fehlermeldungen

• Browser- und Geräteinformationen

• Schritte, die Sie bereits versucht haben

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Brauchen Sie Hilfe?

💬 Treten Sie unserer Community auf Discord bei: https://discord.gg/hcc2GvgZc6

📧 Schreiben Sie uns eine E-Mail an: [email protected]

💻 Chatten Sie live mit uns: Verfügbar Montag–Freitag, 10:00–18:00 EST, direkt auf unserer Website