# FAQ et dépannage

Questions courantes et solutions pour Plain Jane Starter. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, contactez le support à **<info@openspaces.design>**.

## 📦 Installation et configuration

### Q : Pourquoi mon fichier de thème ne se télécharge-t-il pas ?

**R : Les problèmes de téléversement sont généralement causés par :**

* **Taille de fichier trop grande** (plus de 50 Mo) - Contactez le support pour des alternatives
* **Fichier zip corrompu** - Téléchargez de nouveau et réessayez
* **Problèmes de navigateur** - Essayez un autre navigateur ou videz le cache
* **Mauvais format de fichier** - Assurez-vous d'avoir le fichier .zip, pas un dossier extrait

### Q : Le thème semble cassé après l'installation

**R : Essayez ces solutions :**

1. **Videz le cache du navigateur** - Actualisation forcée (Ctrl+F5 ou Cmd+Shift+R)
2. **Vérifiez s'il est publié** - Assurez-vous que le thème est défini comme actif
3. **Testez en mode navigation privée** - Écarte les problèmes spécifiques au navigateur
4. **Attendez 5-10 minutes** - Le CDN peut avoir besoin de temps pour se mettre à jour

### Q : Certaines fonctionnalités de la description manquent

**R : Rappelez-vous que Plain Jane Starter a des fonctionnalités limitées :**

* Vérifier [Fonctionnalités et limites du thème](https://docs.openspaces.design/plain-jane-docs-v2-fr/plain-jane-starter/getting-started/theme-features-and-limitations)
* De nombreuses fonctionnalités nécessitent une mise à niveau vers les versions complètes
* Utilisez [Aperçu des limitations](https://docs.openspaces.design/plain-jane-docs-v2-fr/plain-jane-starter/limitations) pour comprendre ce qui est inclus

### Q : Puis-je prévisualiser avant de mettre en ligne ?

**R : Oui, prévisualisez toujours d'abord :**

1. Téléversez le thème (ne publiez pas encore)
2. Cliquez sur "Actions" → "Aperçu"
3. Testez toutes les pages essentielles
4. Ne publiez qu'après des tests approfondis

## 🎨 Design et personnalisation

### Q : Comment changer les couleurs sur tout le site ?

**R : Les couleurs sont gérées par section :**

* **Pas de système de couleurs global** dans la version Starter
* Configurez les couleurs dans chaque section des paramètres du thème
* Vérifier [Paramètres du thème](https://docs.openspaces.design/plain-jane-docs-v2-fr/plain-jane-starter/theme-settings) pour toutes les options
* Pour un contrôle global des couleurs, envisagez de passer à Plain Jane complet

### Q : Pourquoi ne trouve-je pas certaines options de personnalisation ?

**R : Starter a volontairement des options limitées :**

* Manquants : Contrôles d'animation, paramètres du curseur, lecteur de musique
* Manquants : Typographie avancée, tiroir du panier, menus globaux
* Disponibles : Typographie de base, pied de page, barre d'annonce, mise en page de la boutique
* Voir [comparaison complète](https://docs.openspaces.design/plain-jane-docs-v2-fr/limitations#comparison-table)

### Q : Les polices ne se chargent pas correctement

**R : Problèmes de chargement des polices :**

1. **Videz le cache du navigateur** - Les fichiers de polices peuvent être mis en cache
2. **Vérifiez la sélection de la police** - Assurez-vous d'avoir enregistré les modifications
3. **Testez différentes polices** - Certaines polices se chargent plus lentement
4. **Tests sur mobile** - Les polices peuvent apparaître différemment sur mobile

### Q : Comment ajouter mon logo ?

**R : Emplacements de téléversement du logo :**

1. **Logo principal**: Paramètres du thème → Logo de la boutique
2. **Logo du pied de page**: Paramètres du thème → Paramètres du pied de page
3. **Exigences de fichier**: PNG, JPG ou SVG recommandés
4. **Optimisation de la taille**: Redimensionnez avant de téléverser pour de meilleures performances

## 🛒 Fonctionnalités de la boutique

### Q : Le panier ne fonctionne pas

**R : Dépannage de la fonctionnalité du panier :**

1. **Vérifier les paramètres Shopify** - Assurez-vous que le paiement est activé
2. **Testez avec des produits réels** - Pas des produits en brouillon
3. **Videz les données du navigateur** - Les cookies peuvent être corrompus
4. **Essayez un autre navigateur** - Écartez les problèmes spécifiques au navigateur
5. **Vérifiez l'inventaire des produits** - Assurez-vous que les produits sont en stock

### Q : La recherche ne trouve pas les produits

**R : Correctifs de la fonctionnalité de recherche :**

1. **Attendez l'indexation** - Les nouveaux produits ont besoin de temps pour s'indexer
2. **Vérifiez les titres des produits** - La recherche correspond aux titres et descriptions
3. **Vérifiez le statut du produit** - Les produits doivent être actifs et disponibles
4. **Testez les noms exacts des produits** - Essayez de rechercher des produits connus

### Q : La protection par mot de passe ne fonctionne pas

**R : Dépannage de la page mot de passe :**

1. **Vérifier les paramètres Shopify** - Activez la protection par mot de passe dans Paramètres → Général
2. **Vérifiez le mot de passe** - Assurez-vous d'utiliser le mot de passe correct de la boutique
3. **Videz le cache** - Le navigateur peut mettre en cache une ancienne version
4. **Testez en navigation privée** - Écarte les problèmes de cookies

### Q : Le site mobile paraît différent du bureau

**R : C'est normal pour le design responsive :**

* **Mises en page différentes** - Le mobile utilise moins de colonnes
* **Les tailles de police s'ajustent** - Le texte se met à l'échelle pour la lisibilité
* **La navigation change** - Le mobile a un menu simplifié
* **Testez sur des appareils réels** - Les tests en navigateur ne sont pas toujours précis

## 📧 E-mails et formulaires

### Q : Les formulaires d'inscription par e-mail ne fonctionnent pas

**R : Dépannage des formulaires e-mail :**

1. **Connectez un service e-mail** - Liez Shopify au fournisseur d'e-mail (Klaviyo, Mailchimp)
2. **Vérifiez les paramètres du formulaire** - Vérifiez que les formulaires sont activés dans les paramètres du thème
3. **Testez avec un e-mail réel** - Utilisez une adresse e-mail réelle
4. **Vérifiez le dossier spam** - Les e-mails de confirmation peuvent être filtrés

### Q : Le formulaire de contact n'envoie pas d'e-mails

**R : Problèmes de formulaire de contact :**

1. **Paramètres de notification Shopify** - Vérifiez Paramètres → Notifications
2. **Validation des champs du formulaire** - Assurez-vous que tous les champs requis sont remplis
3. **Format de l'adresse e-mail** - Doit être au format e-mail valide
4. **Filtres anti-spam** - Vérifiez le dossier spam de l'e-mail administrateur

## 🔧 Problèmes techniques

### Q : Le site se charge lentement

**R : Optimisation des performances :**

1. **Optimisez les images** - Compressez avant de téléverser
2. **Limitez les applications** - Trop d'applications ralentissent le site
3. **Vérifiez les tailles de fichiers** - Les gros fichiers affectent le chargement
4. **Utilisez l'optimisation d'images de Shopify** - Activez dans les paramètres

### Q : Les modifications n'apparaissent pas

**R : Dépannage des mises à jour :**

1. **Enregistrez les modifications** - Assurez-vous d'avoir cliqué sur "Enregistrer" dans le personnalisateur
2. **Videz le cache** - Le cache du navigateur peut afficher une ancienne version
3. **Attendez quelques minutes** - Les mises à jour du CDN prennent du temps
4. **Vérifiez le bon thème** - Assurez-vous d'éditer le thème publié

### Q : Je reçois des messages d'erreur

**R : Solutions courantes aux erreurs :**

1. **"Erreur Liquid"** - Contactez le support avec le message d'erreur exact
2. **"Page non trouvée"** - Vérifiez l'URL de la page et assurez-vous que la page existe
3. **"Rupture de stock"** - Vérifiez les paramètres d'inventaire du produit
4. **"Paiement invalide"** - Vérifiez les paramètres de paiement Shopify

### Q : Les applications tierces ne fonctionnent pas

**R : Compatibilité des applications :**

* **Vérifiez les exigences de l'application** - Certaines applications nécessitent des fonctionnalités spécifiques du thème
* **Contactez le support de l'application** - Les problèmes d'intégration du thème varient selon l'application
* **Testez avec le thème par défaut** - Isolez si le problème vient du thème ou de l'application
* **Envisagez des alternatives** - Certaines applications fonctionnent mieux avec Starter

## 🔄 Migration et mises à niveau

### Q : Comment passer à la version complète de Plain Jane ?

**R : Processus de mise à niveau :**

1. **Contactez OPENSPACES** - Obtenez les instructions de mise à niveau
2. **Sauvegardez le thème actuel** - Téléchargez le fichier du thème
3. **Documentez les personnalisations** - Prenez des captures d'écran des paramètres
4. **Planifiez le temps de migration** - Évitez les heures d'affluence

### Q : Vais-je perdre mon contenu lors de la mise à niveau ?

**R : Le contenu est conservé :**

* ✅ **Conserver**: Produits, collections, clients, commandes
* ✅ **Conserver**: Pages, articles de blog, menus de navigation
* ⚠️ **Peut nécessiter une reconfiguration**: Paramètres du thème, code personnalisé
* ⚠️ **Peut nécessiter des mises à jour**: Intégrations d'applications, style personnalisé

### Q : Puis-je revenir à Starter après la mise à niveau ?

**R : Oui, mais avec des considérations :**

* **Conservez le fichier du thème** - Sauvegardez le thème Starter comme copie de secours
* **Réinitialisation des paramètres** - Il faudra reconfigurer
* **Perte de fonctionnalités** - Le contenu utilisant des fonctionnalités avancées peut se casser
* **Tests requis** - Testez soigneusement après le retour en arrière

## 📱 Mobile et responsive

### Q : Le menu mobile ne fonctionne pas

**R : Correctifs de navigation mobile :**

1. **Videz le cache mobile** - Actualisation forcée sur mobile
2. **Testez différents navigateurs mobiles** - Safari vs Chrome vs Firefox
3. **Vérifiez les cibles tactiles** - Assurez-vous que les éléments du menu sont cliquables
4. **JavaScript activé** - Le menu mobile nécessite JavaScript

### Q : La mise en page mobile est incorrecte

**R : Dépannage de la mise en page mobile :**

1. **Vérifiez les paramètres mobile** - Vérifiez la configuration des colonnes mobiles
2. **Dimensionnement des images** - Les grandes images peuvent casser la mise en page
3. **Mise à l'échelle du texte** - Certains textes peuvent être trop grands/petits
4. **Testez sur des appareils réels** - Le simulateur n'est pas toujours précis

## 🔍 SEO et analytics

### Q : Le site n'apparaît pas sur Google

**R : Liste de contrôle SEO :**

1. **Retirez la protection par mot de passe** - Les sites protégés par mot de passe ne peuvent pas être indexés
2. **Soumettez le sitemap** - Utilisez Google Search Console
3. **Vérifiez le robots.txt** - Assurez-vous que les moteurs de recherche peuvent explorer
4. **Ajoutez des méta-descriptions** - Utilisez les paramètres SEO dans le thème
5. **Attendez l'indexation** - Peut prendre des jours ou des semaines

### Q : Analytics ne suit pas

**R : Dépannage Analytics :**

1. **Configuration de Google Analytics** - Ajoutez le code de suivi dans les paramètres Shopify
2. **Paramètres de confidentialité** - Vérifiez les paramètres de consentement des cookies
3. **Bloqueurs de publicités** - Peuvent bloquer les scripts de suivi
4. **Attendez les données** - Les analytics peuvent mettre 24 à 48 heures à afficher des données

## 🆘 Obtenir de l'aide

### Quand contacter le support

* **Échecs d'installation** après avoir essayé les étapes de dépannage
* **Messages d'erreur Liquid** (inclure le texte exact de l'erreur)
* **Fonctionnalités ne fonctionnant pas** qui devraient être incluses dans Starter
* **Questions sur la mise à niveau** et planification de la migration

### Comment obtenir une meilleure assistance

1. **Inclure les détails**: Version du thème, navigateur, appareil
2. **Décrivez les étapes**: Ce que vous avez fait avant que le problème n'apparaisse
3. **Partagez des captures d'écran**: Les problèmes visuels nécessitent un contexte visuel
4. **Testez d'abord**: Essayez un dépannage de base avant de contacter
5. **Soyez précis**: "Formulaire de contact cassé" vs "Message d'erreur rouge lors de la soumission du formulaire de contact"

### Ressources de support

* **Documentation**: Ce guide et [Prise en main](https://docs.openspaces.design/plain-jane-docs-v2-fr/plain-jane-starter/getting-started)
* **Guide des paramètres du thème**: [Référence complète des paramètres](https://docs.openspaces.design/plain-jane-docs-v2-fr/plain-jane-starter/theme-settings)
* **Support par e-mail**: <info@openspaces.design>
* **Support Shopify**: Pour les problèmes liés à la plateforme Shopify

### Malentendus courants

**"Cette fonctionnalité est manquante"** → Vérifiez [Aperçu des limitations](https://docs.openspaces.design/plain-jane-docs-v2-fr/plain-jane-starter/limitations) - de nombreuses fonctionnalités nécessitent une mise à niveau

**"Le thème est cassé"** → Généralement un cache de navigateur ou un problème de paramètres - essayez d'abord les étapes de dépannage

**"L'application ne fonctionne pas"** → Contactez le développeur de l'application - le thème ne peut pas contrôler la fonctionnalité d'une application tierce

**"Le mobile paraît différent"** → C'est le design responsive qui fonctionne correctement - différentes mises en page selon la taille d'écran

## 🔧 Liste de vérification des réparations rapides

Avant de contacter le support, essayez ceci :

### Pour les problèmes d'affichage :

* [ ] Videz le cache du navigateur (Ctrl+F5 / Cmd+Shift+R)
* [ ] Testez en mode incognito/privé
* [ ] Essayez un autre navigateur
* [ ] Attendez 10 minutes (mises à jour CDN)
* [ ] Vérifiez si le thème est publié

### Pour les problèmes de formulaire :

* [ ] Vérifiez les paramètres de notification Shopify
* [ ] Vérifiez que les adresses e-mail sont valides
* [ ] Testez avec un autre e-mail
* [ ] Vérifiez les dossiers spam
* [ ] Assurez-vous que les champs requis sont remplis

### Pour les problèmes mobiles :

* [ ] Testez sur un appareil mobile réel
* [ ] Videz le cache du navigateur mobile
* [ ] Essayez un autre navigateur mobile
* [ ] Vérifiez les paramètres de colonnes mobiles
* [ ] Vérifiez que les cibles tactiles fonctionnent

### Pour les problèmes de performance :

* [ ] Optimisez la taille des images
* [ ] Vérifiez le nombre d'applications installées
* [ ] Testez avec un minimum d'extensions de navigateur
* [ ] Utilisez les outils de développement du navigateur pour vérifier les erreurs

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**Besoin d'aide supplémentaire ?** Contact **<info@openspaces.design>** avec :

* Description détaillée du problème
* Captures d'écran ou messages d'erreur
* Informations sur le navigateur et l'appareil
* Étapes que vous avez déjà essayées

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