❓FAQ et dépannage
Questions courantes et solutions pour Plain Jane Starter. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, contactez le support à [email protected].
📦 Installation et configuration
Q : Pourquoi mon fichier de thème ne se télécharge-t-il pas ?
R : Les problèmes de téléchargement sont généralement causés par :
Fichier trop volumineux (plus de 50 Mo) - Contactez le support pour une alternative
Fichier zip corrompu - Téléchargez de nouveau et réessayez
Problèmes de navigateur - Essayez un autre navigateur ou videz le cache
Mauvais format de fichier - Assurez-vous d'avoir le fichier .zip, pas un dossier extrait
Q : Le thème semble cassé après l'installation
R : Essayez ces solutions :
Videz le cache du navigateur - Actualisation complète (Ctrl+F5 ou Cmd+Shift+R)
Vérifier si publié - Assurez-vous que le thème est défini comme actif
Testez en mode navigation privée - Écarte les problèmes spécifiques au navigateur
Attendez 5 à 10 minutes - Le CDN peut avoir besoin de temps pour se mettre à jour
Q : Certaines fonctionnalités de la description manquent
R : N'oubliez pas que Plain Jane Starter a des fonctionnalités limitées :
Vérifiez Fonctionnalités et limites du thème
De nombreuses fonctionnalités nécessitent une mise à niveau vers les versions complètes
Utilisez Aperçu des limitations pour comprendre ce qui est inclus
Q : Puis-je prévisualiser avant de mettre en ligne ?
R : Oui, prévisualisez toujours d'abord :
Téléchargez le thème (ne publiez pas encore)
Cliquez sur "Actions" → "Aperçu"
Testez toutes les pages essentielles
Ne publiez qu'après des tests approfondis
🎨 Design et personnalisation
Q : Comment changer les couleurs sur l'ensemble du site ?
R : Les couleurs sont gérées par section :
Pas de système de couleurs global dans la version Starter
Configurez les couleurs dans chaque section des paramètres du thème
Vérifiez Paramètres du thème pour toutes les options
Pour un contrôle global des couleurs, envisagez de passer à la version complète de Plain Jane
Q : Pourquoi ne puis-je pas trouver certaines options de personnalisation ?
R : Starter a volontairement des options limitées :
Manquants : contrôles d'animation, paramètres du curseur, lecteur de musique
Manquants : typographie avancée, tiroir du panier, menus globaux
Disponibles : typographie de base, pied de page, barre d'annonce, mise en page de la boutique
Voir comparaison complète
Q : Les polices ne se chargent pas correctement
R : Problèmes de chargement des polices :
Videz le cache du navigateur - Les fichiers de police peuvent être en cache
Vérifiez la sélection de la police - Assurez-vous d'avoir enregistré les modifications
Testez différentes polices - Certaines polices se chargent plus lentement
Tests sur mobile - Les polices peuvent sembler différentes sur mobile
Q : Comment ajouter mon logo ?
R : Emplacements de téléchargement du logo :
Logo principal : Paramètres du thème → Logo de la boutique
Logo du pied de page : Paramètres du thème → Paramètres du pied de page
Exigences de fichier : PNG, JPG ou SVG recommandés
Optimisation de la taille : Redimensionnez avant de télécharger pour de meilleures performances
🛒 Fonctionnalité de la boutique
Q : Le panier n'a pas de fonctionnement
R : Dépannage de la fonctionnalité du panier :
Vérifiez les paramètres Shopify - Assurez-vous que le paiement est activé
Testez avec des produits réels - Pas des produits en brouillon
Videz les données du navigateur - Les cookies peuvent être corrompus
Essayez un autre navigateur - Écartez les problèmes spécifiques au navigateur
Vérifiez le stock des produits - Assurez-vous que les produits sont en stock
Q : La recherche ne trouve pas les produits
R : Corrections pour la fonctionnalité de recherche :
Attendez l'indexation - Les nouveaux produits ont besoin de temps pour être indexés
Vérifiez les titres des produits - La recherche correspond aux titres et descriptions
Vérifier le statut du produit - Les produits doivent être actifs et disponibles
Testez les noms exacts des produits - Essayez de rechercher des produits connus
Q : La protection par mot de passe ne fonctionne pas
R : Dépannage de la page de mot de passe :
Vérifiez les paramètres Shopify - Activez la protection par mot de passe dans Paramètres → Général
Vérifiez le mot de passe - Assurez-vous d'utiliser le bon mot de passe de la boutique
Videz le cache - Le navigateur peut mettre en cache une ancienne version
Testez en navigation privée - Écarte les problèmes de cookies
Q : Le site mobile semble différent du bureau
R : C'est normal pour le design responsive :
Mises en page différentes - Le mobile utilise moins de colonnes
Tailles de police ajustées - Le texte s'adapte pour la lisibilité
Navigation modifiée - Le mobile obtient un menu simplifié
Testez sur des appareils réels - Les tests en navigateur ne sont pas toujours précis
📧 Email et formulaires
Q : Les formulaires d'inscription par email ne fonctionnent pas
R : Dépannage des formulaires email :
Connectez le service email - Liez Shopify au fournisseur d'email (Klaviyo, Mailchimp)
Vérifiez les paramètres du formulaire - Vérifiez que les formulaires sont activés dans les paramètres du thème
Testez avec un email réel - Utilisez une adresse email réelle
Vérifiez le dossier spam - Les emails de confirmation peuvent être filtrés
Q : Le formulaire de contact n'envoie pas d'emails
R : Problèmes avec le formulaire de contact :
Paramètres de notification Shopify - Vérifiez Paramètres → Notifications
Validation des champs du formulaire - Assurez-vous que tous les champs requis sont remplis
Format de l'adresse email - Doit être un format d'email valide
Filtres anti-spam - Vérifiez le dossier spam de l'email administrateur
🔧 Problèmes techniques
Q : Le site se charge lentement
R : Optimisation des performances :
Optimisez les images - Compressez avant de télécharger
Limitez les applications - Trop d'apps ralentissent le site
Vérifiez la taille des fichiers - Les fichiers volumineux affectent le chargement
Utilisez l'optimisation d'image de Shopify - Activez-la dans les paramètres
Q : Les modifications n'apparaissent pas
R : Dépannage des mises à jour :
Enregistrez les modifications - Assurez-vous d'avoir cliqué sur "Enregistrer" dans le personnalisateur
Videz le cache - Le cache du navigateur peut afficher une ancienne version
Attendez quelques minutes - Les mises à jour du CDN prennent du temps
Vérifiez le thème correct - Assurez-vous d'éditer le thème publié
Q : Je reçois des messages d'erreur
R : Solutions aux erreurs courantes :
"Erreur Liquid" - Contactez le support avec le message d'erreur exact
"Page non trouvée" - Vérifiez l'URL de la page et assurez-vous que la page existe
"Rupture de stock" - Vérifiez les paramètres d'inventaire du produit
"Paiement invalide" - Vérifiez les paramètres de paiement Shopify
Q : Les applications tierces ne fonctionnent pas
R : Compatibilité des applications :
Vérifiez les exigences de l'app - Certaines apps nécessitent des fonctionnalités de thème spécifiques
Contactez le support de l'app - Les problèmes d'intégration du thème varient selon l'app
Testez avec le thème par défaut - Isolez si c'est un problème du thème ou de l'app
Envisagez des alternatives - Certaines apps fonctionnent mieux avec Starter
🔄 Migration et mises à niveau
Q : Comment passer à la version complète de Plain Jane ?
R : Processus de mise à niveau :
Contactez OPENSPACES - Obtenez les instructions de mise à niveau
Sauvegardez le thème actuel - Téléchargez le fichier du thème
Documentez les personnalisations - Faites des captures d'écran des paramètres
Planifiez le temps de migration - Évitez les heures d'activité de pointe
Q : Vais-je perdre mon contenu lors de la mise à niveau ?
R : Le contenu est préservé :
✅ Conserve : Produits, collections, clients, commandes
✅ Conserve : Pages, articles de blog, menus de navigation
⚠️ Peut nécessiter une reconfiguration : Paramètres du thème, code personnalisé
⚠️ Peut nécessiter des mises à jour : Intégrations d'apps, styles personnalisés
Q : Puis-je revenir à Starter après la mise à niveau ?
R : Oui, mais avec des considérations :
Conservez le fichier du thème - Enregistrez le thème Starter comme sauvegarde
Réinitialisation des paramètres - Il faudra reconfigurer
Perte de fonctionnalités - Le contenu utilisant des fonctionnalités avancées peut être cassé
Tests requis - Testez soigneusement après avoir effectué la restauration
📱 Mobile et responsive
Q : Le menu mobile ne fonctionne pas
R : Correctifs de navigation mobile :
Videz le cache mobile - Actualisation forcée sur mobile
Testez différents navigateurs mobiles - Safari vs Chrome vs Firefox
Vérifiez les zones tactiles - Assurez-vous que les éléments du menu sont cliquables
JavaScript activé - Le menu mobile nécessite JavaScript
Q : La mise en page mobile est incorrecte
R : Dépannage de la mise en page mobile :
Vérifiez les paramètres mobiles - Vérifiez la configuration des colonnes mobiles
Dimensionnement des images - Les images volumineuses peuvent casser la mise en page
Mise à l'échelle du texte - Certains textes peuvent être trop grands/petits
Testez sur des appareils réels - Le simulateur n'est pas toujours précis
🔍 SEO et analytics
Q : Le site n'apparaît pas sur Google
R : Liste de contrôle SEO :
Retirez la protection par mot de passe - Les sites protégés par mot de passe ne peuvent pas être indexés
Soumettez le sitemap - Utilisez Google Search Console
Vérifiez le robots.txt - Assurez-vous que les moteurs de recherche peuvent crawler
Ajoutez des méta descriptions - Utilisez les paramètres SEO du thème
Attendez l'indexation - Peut prendre des jours ou des semaines
Q : Analytics ne suit pas
R : Dépannage des analytics :
Configuration Google Analytics - Ajoutez le code de suivi dans les paramètres Shopify
Paramètres de confidentialité - Vérifiez les paramètres de consentement des cookies
Bloqueurs de publicités - Peuvent bloquer les scripts de suivi
Attendez les données - Les analytics peuvent prendre 24 à 48 heures pour afficher les données
🆘 Obtenir de l'aide
Quand contacter le support
Échecs d'installation après avoir essayé les étapes de dépannage
Messages d'erreur Liquid (inclure le texte exact de l'erreur)
Fonctionnalités ne fonctionnant pas qui devraient être incluses dans Starter
Questions sur la mise à niveau et planification de la migration
Comment obtenir un meilleur support
Inclure des détails : Version du thème, navigateur, appareil
Décrire les étapes : Ce que vous avez fait avant que le problème n'apparaisse
Partager des captures d'écran : Les problèmes visuels ont besoin de contexte visuel
Testez d'abord : Essayez le dépannage de base avant de contacter
Soyez précis : "Formulaire de contact cassé" vs "Message d'erreur rouge lors de l'envoi du formulaire de contact"
Ressources de support
Documentation : Ce guide et Pour commencer
Guide des paramètres du thème: Référence complète des paramètres
Support par email : [email protected]
Support Shopify : Pour les problèmes liés à la plateforme Shopify
Malentendus courants
"Cette fonctionnalité manque" → Vérifiez Aperçu des limitations - de nombreuses fonctionnalités nécessitent une mise à niveau
"Le thème est cassé" → Habituellement un cache du navigateur ou un problème de paramètres - essayez d'abord les étapes de dépannage
"L'app ne fonctionne pas" → Contactez le développeur de l'app - le thème ne peut pas contrôler la fonctionnalité des applications tierces
"Le mobile semble différent" → C'est le design responsive qui fonctionne correctement - différentes mises en page selon la taille de l'écran
🔧 Liste de vérification des réparations rapides
Avant de contacter le support, essayez ceci :
Pour les problèmes d'affichage :
Pour les problèmes de formulaire :
Pour les problèmes mobiles :
Pour les problèmes de performance :
Besoin d'aide supplémentaire ? Contact [email protected] avec :
Description détaillée du problème
Captures d'écran ou messages d'erreur
Informations sur le navigateur et l'appareil
Étapes que vous avez déjà essayées
Une fois les comptes hérités activés, utilisez les pages de documentation de cette section pour styliser chaque partie de l'expérience client.
Besoin d'aide ? 💬 Rejoignez notre communauté sur Discord :
https://discord.gg/hcc2GvgZc6 📧 Envoyez-nous un e-mail à :
[email protected] 💻 Chat en direct avec nous :
Mis à jour