❓FAQ et dépannage
Questions courantes et solutions pour Plain Jane Starter. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, contactez le support à [email protected].
📦 Installation et configuration
Q : Pourquoi mon fichier de thème ne se télécharge-t-il pas ?
R : Les problèmes de téléversement sont généralement causés par :
Taille de fichier trop grande (plus de 50 Mo) - Contactez le support pour des alternatives
Fichier zip corrompu - Téléchargez de nouveau et réessayez
Problèmes de navigateur - Essayez un autre navigateur ou videz le cache
Mauvais format de fichier - Assurez-vous d'avoir le fichier .zip, pas un dossier extrait
Q : Le thème semble cassé après l'installation
R : Essayez ces solutions :
Videz le cache du navigateur - Actualisation forcée (Ctrl+F5 ou Cmd+Shift+R)
Vérifiez s'il est publié - Assurez-vous que le thème est défini comme actif
Testez en mode navigation privée - Écarte les problèmes spécifiques au navigateur
Attendez 5-10 minutes - Le CDN peut avoir besoin de temps pour se mettre à jour
Q : Certaines fonctionnalités de la description manquent
R : Rappelez-vous que Plain Jane Starter a des fonctionnalités limitées :
Vérifier Fonctionnalités et limites du thème
De nombreuses fonctionnalités nécessitent une mise à niveau vers les versions complètes
Utilisez Aperçu des limitations pour comprendre ce qui est inclus
Q : Puis-je prévisualiser avant de mettre en ligne ?
R : Oui, prévisualisez toujours d'abord :
Téléversez le thème (ne publiez pas encore)
Cliquez sur "Actions" → "Aperçu"
Testez toutes les pages essentielles
Ne publiez qu'après des tests approfondis
🎨 Design et personnalisation
Q : Comment changer les couleurs sur tout le site ?
R : Les couleurs sont gérées par section :
Pas de système de couleurs global dans la version Starter
Configurez les couleurs dans chaque section des paramètres du thème
Vérifier Paramètres du thème pour toutes les options
Pour un contrôle global des couleurs, envisagez de passer à Plain Jane complet
Q : Pourquoi ne trouve-je pas certaines options de personnalisation ?
R : Starter a volontairement des options limitées :
Manquants : Contrôles d'animation, paramètres du curseur, lecteur de musique
Manquants : Typographie avancée, tiroir du panier, menus globaux
Disponibles : Typographie de base, pied de page, barre d'annonce, mise en page de la boutique
Voir comparaison complète
Q : Les polices ne se chargent pas correctement
R : Problèmes de chargement des polices :
Videz le cache du navigateur - Les fichiers de polices peuvent être mis en cache
Vérifiez la sélection de la police - Assurez-vous d'avoir enregistré les modifications
Testez différentes polices - Certaines polices se chargent plus lentement
Tests sur mobile - Les polices peuvent apparaître différemment sur mobile
Q : Comment ajouter mon logo ?
R : Emplacements de téléversement du logo :
Logo principal: Paramètres du thème → Logo de la boutique
Logo du pied de page: Paramètres du thème → Paramètres du pied de page
Exigences de fichier: PNG, JPG ou SVG recommandés
Optimisation de la taille: Redimensionnez avant de téléverser pour de meilleures performances
🛒 Fonctionnalités de la boutique
Q : Le panier ne fonctionne pas
R : Dépannage de la fonctionnalité du panier :
Vérifier les paramètres Shopify - Assurez-vous que le paiement est activé
Testez avec des produits réels - Pas des produits en brouillon
Videz les données du navigateur - Les cookies peuvent être corrompus
Essayez un autre navigateur - Écartez les problèmes spécifiques au navigateur
Vérifiez l'inventaire des produits - Assurez-vous que les produits sont en stock
Q : La recherche ne trouve pas les produits
R : Correctifs de la fonctionnalité de recherche :
Attendez l'indexation - Les nouveaux produits ont besoin de temps pour s'indexer
Vérifiez les titres des produits - La recherche correspond aux titres et descriptions
Vérifiez le statut du produit - Les produits doivent être actifs et disponibles
Testez les noms exacts des produits - Essayez de rechercher des produits connus
Q : La protection par mot de passe ne fonctionne pas
R : Dépannage de la page mot de passe :
Vérifier les paramètres Shopify - Activez la protection par mot de passe dans Paramètres → Général
Vérifiez le mot de passe - Assurez-vous d'utiliser le mot de passe correct de la boutique
Videz le cache - Le navigateur peut mettre en cache une ancienne version
Testez en navigation privée - Écarte les problèmes de cookies
Q : Le site mobile paraît différent du bureau
R : C'est normal pour le design responsive :
Mises en page différentes - Le mobile utilise moins de colonnes
Les tailles de police s'ajustent - Le texte se met à l'échelle pour la lisibilité
La navigation change - Le mobile a un menu simplifié
Testez sur des appareils réels - Les tests en navigateur ne sont pas toujours précis
📧 E-mails et formulaires
Q : Les formulaires d'inscription par e-mail ne fonctionnent pas
R : Dépannage des formulaires e-mail :
Connectez un service e-mail - Liez Shopify au fournisseur d'e-mail (Klaviyo, Mailchimp)
Vérifiez les paramètres du formulaire - Vérifiez que les formulaires sont activés dans les paramètres du thème
Testez avec un e-mail réel - Utilisez une adresse e-mail réelle
Vérifiez le dossier spam - Les e-mails de confirmation peuvent être filtrés
Q : Le formulaire de contact n'envoie pas d'e-mails
R : Problèmes de formulaire de contact :
Paramètres de notification Shopify - Vérifiez Paramètres → Notifications
Validation des champs du formulaire - Assurez-vous que tous les champs requis sont remplis
Format de l'adresse e-mail - Doit être au format e-mail valide
Filtres anti-spam - Vérifiez le dossier spam de l'e-mail administrateur
🔧 Problèmes techniques
Q : Le site se charge lentement
R : Optimisation des performances :
Optimisez les images - Compressez avant de téléverser
Limitez les applications - Trop d'applications ralentissent le site
Vérifiez les tailles de fichiers - Les gros fichiers affectent le chargement
Utilisez l'optimisation d'images de Shopify - Activez dans les paramètres
Q : Les modifications n'apparaissent pas
R : Dépannage des mises à jour :
Enregistrez les modifications - Assurez-vous d'avoir cliqué sur "Enregistrer" dans le personnalisateur
Videz le cache - Le cache du navigateur peut afficher une ancienne version
Attendez quelques minutes - Les mises à jour du CDN prennent du temps
Vérifiez le bon thème - Assurez-vous d'éditer le thème publié
Q : Je reçois des messages d'erreur
R : Solutions courantes aux erreurs :
"Erreur Liquid" - Contactez le support avec le message d'erreur exact
"Page non trouvée" - Vérifiez l'URL de la page et assurez-vous que la page existe
"Rupture de stock" - Vérifiez les paramètres d'inventaire du produit
"Paiement invalide" - Vérifiez les paramètres de paiement Shopify
Q : Les applications tierces ne fonctionnent pas
R : Compatibilité des applications :
Vérifiez les exigences de l'application - Certaines applications nécessitent des fonctionnalités spécifiques du thème
Contactez le support de l'application - Les problèmes d'intégration du thème varient selon l'application
Testez avec le thème par défaut - Isolez si le problème vient du thème ou de l'application
Envisagez des alternatives - Certaines applications fonctionnent mieux avec Starter
🔄 Migration et mises à niveau
Q : Comment passer à la version complète de Plain Jane ?
R : Processus de mise à niveau :
Contactez OPENSPACES - Obtenez les instructions de mise à niveau
Sauvegardez le thème actuel - Téléchargez le fichier du thème
Documentez les personnalisations - Prenez des captures d'écran des paramètres
Planifiez le temps de migration - Évitez les heures d'affluence
Q : Vais-je perdre mon contenu lors de la mise à niveau ?
R : Le contenu est conservé :
✅ Conserver: Produits, collections, clients, commandes
✅ Conserver: Pages, articles de blog, menus de navigation
⚠️ Peut nécessiter une reconfiguration: Paramètres du thème, code personnalisé
⚠️ Peut nécessiter des mises à jour: Intégrations d'applications, style personnalisé
Q : Puis-je revenir à Starter après la mise à niveau ?
R : Oui, mais avec des considérations :
Conservez le fichier du thème - Sauvegardez le thème Starter comme copie de secours
Réinitialisation des paramètres - Il faudra reconfigurer
Perte de fonctionnalités - Le contenu utilisant des fonctionnalités avancées peut se casser
Tests requis - Testez soigneusement après le retour en arrière
📱 Mobile et responsive
Q : Le menu mobile ne fonctionne pas
R : Correctifs de navigation mobile :
Videz le cache mobile - Actualisation forcée sur mobile
Testez différents navigateurs mobiles - Safari vs Chrome vs Firefox
Vérifiez les cibles tactiles - Assurez-vous que les éléments du menu sont cliquables
JavaScript activé - Le menu mobile nécessite JavaScript
Q : La mise en page mobile est incorrecte
R : Dépannage de la mise en page mobile :
Vérifiez les paramètres mobile - Vérifiez la configuration des colonnes mobiles
Dimensionnement des images - Les grandes images peuvent casser la mise en page
Mise à l'échelle du texte - Certains textes peuvent être trop grands/petits
Testez sur des appareils réels - Le simulateur n'est pas toujours précis
🔍 SEO et analytics
Q : Le site n'apparaît pas sur Google
R : Liste de contrôle SEO :
Retirez la protection par mot de passe - Les sites protégés par mot de passe ne peuvent pas être indexés
Soumettez le sitemap - Utilisez Google Search Console
Vérifiez le robots.txt - Assurez-vous que les moteurs de recherche peuvent explorer
Ajoutez des méta-descriptions - Utilisez les paramètres SEO dans le thème
Attendez l'indexation - Peut prendre des jours ou des semaines
Q : Analytics ne suit pas
R : Dépannage Analytics :
Configuration de Google Analytics - Ajoutez le code de suivi dans les paramètres Shopify
Paramètres de confidentialité - Vérifiez les paramètres de consentement des cookies
Bloqueurs de publicités - Peuvent bloquer les scripts de suivi
Attendez les données - Les analytics peuvent mettre 24 à 48 heures à afficher des données
🆘 Obtenir de l'aide
Quand contacter le support
Échecs d'installation après avoir essayé les étapes de dépannage
Messages d'erreur Liquid (inclure le texte exact de l'erreur)
Fonctionnalités ne fonctionnant pas qui devraient être incluses dans Starter
Questions sur la mise à niveau et planification de la migration
Comment obtenir une meilleure assistance
Inclure les détails: Version du thème, navigateur, appareil
Décrivez les étapes: Ce que vous avez fait avant que le problème n'apparaisse
Partagez des captures d'écran: Les problèmes visuels nécessitent un contexte visuel
Testez d'abord: Essayez un dépannage de base avant de contacter
Soyez précis: "Formulaire de contact cassé" vs "Message d'erreur rouge lors de la soumission du formulaire de contact"
Ressources de support
Documentation: Ce guide et Prise en main
Guide des paramètres du thème: Référence complète des paramètres
Support par e-mail: [email protected]
Support Shopify: Pour les problèmes liés à la plateforme Shopify
Malentendus courants
"Cette fonctionnalité est manquante" → Vérifiez Aperçu des limitations - de nombreuses fonctionnalités nécessitent une mise à niveau
"Le thème est cassé" → Généralement un cache de navigateur ou un problème de paramètres - essayez d'abord les étapes de dépannage
"L'application ne fonctionne pas" → Contactez le développeur de l'application - le thème ne peut pas contrôler la fonctionnalité d'une application tierce
"Le mobile paraît différent" → C'est le design responsive qui fonctionne correctement - différentes mises en page selon la taille d'écran
🔧 Liste de vérification des réparations rapides
Avant de contacter le support, essayez ceci :
Pour les problèmes d'affichage :
Pour les problèmes de formulaire :
Pour les problèmes mobiles :
Pour les problèmes de performance :
Besoin d'aide supplémentaire ? Contact [email protected] avec :
Description détaillée du problème
Captures d'écran ou messages d'erreur
Informations sur le navigateur et l'appareil
Étapes que vous avez déjà essayées
Besoin d’aide ?
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