# FAQ et dépannage Questions courantes et solutions pour Plain Jane Starter. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, contactez le support à ****. ## 📦 Installation et configuration ### Q : Pourquoi mon fichier de thème ne se télécharge-t-il pas ? **R : Les problèmes de téléversement sont généralement causés par :** * **Taille de fichier trop grande** (plus de 50 Mo) - Contactez le support pour des alternatives * **Fichier zip corrompu** - Téléchargez de nouveau et réessayez * **Problèmes de navigateur** - Essayez un autre navigateur ou videz le cache * **Mauvais format de fichier** - Assurez-vous d'avoir le fichier .zip, pas un dossier extrait ### Q : Le thème semble cassé après l'installation **R : Essayez ces solutions :** 1. **Videz le cache du navigateur** - Actualisation forcée (Ctrl+F5 ou Cmd+Shift+R) 2. **Vérifiez s'il est publié** - Assurez-vous que le thème est défini comme actif 3. **Testez en mode navigation privée** - Écarte les problèmes spécifiques au navigateur 4. **Attendez 5-10 minutes** - Le CDN peut avoir besoin de temps pour se mettre à jour ### Q : Certaines fonctionnalités de la description manquent **R : Rappelez-vous que Plain Jane Starter a des fonctionnalités limitées :** * Vérifier [Fonctionnalités et limites du thème](/plain-jane-docs-v2-fr/plain-jane-starter/getting-started/theme-features-and-limitations.md) * De nombreuses fonctionnalités nécessitent une mise à niveau vers les versions complètes * Utilisez [Aperçu des limitations](/plain-jane-docs-v2-fr/plain-jane-starter/limitations.md) pour comprendre ce qui est inclus ### Q : Puis-je prévisualiser avant de mettre en ligne ? **R : Oui, prévisualisez toujours d'abord :** 1. Téléversez le thème (ne publiez pas encore) 2. Cliquez sur "Actions" → "Aperçu" 3. Testez toutes les pages essentielles 4. Ne publiez qu'après des tests approfondis ## 🎨 Design et personnalisation ### Q : Comment changer les couleurs sur tout le site ? **R : Les couleurs sont gérées par section :** * **Pas de système de couleurs global** dans la version Starter * Configurez les couleurs dans chaque section des paramètres du thème * Vérifier [Paramètres du thème](/plain-jane-docs-v2-fr/plain-jane-starter/theme-settings.md) pour toutes les options * Pour un contrôle global des couleurs, envisagez de passer à Plain Jane complet ### Q : Pourquoi ne trouve-je pas certaines options de personnalisation ? **R : Starter a volontairement des options limitées :** * Manquants : Contrôles d'animation, paramètres du curseur, lecteur de musique * Manquants : Typographie avancée, tiroir du panier, menus globaux * Disponibles : Typographie de base, pied de page, barre d'annonce, mise en page de la boutique * Voir [comparaison complète](/plain-jane-docs-v2-fr/plain-jane-starter/limitations.md#comparison-table) ### Q : Les polices ne se chargent pas correctement **R : Problèmes de chargement des polices :** 1. **Videz le cache du navigateur** - Les fichiers de polices peuvent être mis en cache 2. **Vérifiez la sélection de la police** - Assurez-vous d'avoir enregistré les modifications 3. **Testez différentes polices** - Certaines polices se chargent plus lentement 4. **Tests sur mobile** - Les polices peuvent apparaître différemment sur mobile ### Q : Comment ajouter mon logo ? **R : Emplacements de téléversement du logo :** 1. **Logo principal**: Paramètres du thème → Logo de la boutique 2. **Logo du pied de page**: Paramètres du thème → Paramètres du pied de page 3. **Exigences de fichier**: PNG, JPG ou SVG recommandés 4. **Optimisation de la taille**: Redimensionnez avant de téléverser pour de meilleures performances ## 🛒 Fonctionnalités de la boutique ### Q : Le panier ne fonctionne pas **R : Dépannage de la fonctionnalité du panier :** 1. **Vérifier les paramètres Shopify** - Assurez-vous que le paiement est activé 2. **Testez avec des produits réels** - Pas des produits en brouillon 3. **Videz les données du navigateur** - Les cookies peuvent être corrompus 4. **Essayez un autre navigateur** - Écartez les problèmes spécifiques au navigateur 5. **Vérifiez l'inventaire des produits** - Assurez-vous que les produits sont en stock ### Q : La recherche ne trouve pas les produits **R : Correctifs de la fonctionnalité de recherche :** 1. **Attendez l'indexation** - Les nouveaux produits ont besoin de temps pour s'indexer 2. **Vérifiez les titres des produits** - La recherche correspond aux titres et descriptions 3. **Vérifiez le statut du produit** - Les produits doivent être actifs et disponibles 4. **Testez les noms exacts des produits** - Essayez de rechercher des produits connus ### Q : La protection par mot de passe ne fonctionne pas **R : Dépannage de la page mot de passe :** 1. **Vérifier les paramètres Shopify** - Activez la protection par mot de passe dans Paramètres → Général 2. **Vérifiez le mot de passe** - Assurez-vous d'utiliser le mot de passe correct de la boutique 3. **Videz le cache** - Le navigateur peut mettre en cache une ancienne version 4. **Testez en navigation privée** - Écarte les problèmes de cookies ### Q : Le site mobile paraît différent du bureau **R : C'est normal pour le design responsive :** * **Mises en page différentes** - Le mobile utilise moins de colonnes * **Les tailles de police s'ajustent** - Le texte se met à l'échelle pour la lisibilité * **La navigation change** - Le mobile a un menu simplifié * **Testez sur des appareils réels** - Les tests en navigateur ne sont pas toujours précis ## 📧 E-mails et formulaires ### Q : Les formulaires d'inscription par e-mail ne fonctionnent pas **R : Dépannage des formulaires e-mail :** 1. **Connectez un service e-mail** - Liez Shopify au fournisseur d'e-mail (Klaviyo, Mailchimp) 2. **Vérifiez les paramètres du formulaire** - Vérifiez que les formulaires sont activés dans les paramètres du thème 3. **Testez avec un e-mail réel** - Utilisez une adresse e-mail réelle 4. **Vérifiez le dossier spam** - Les e-mails de confirmation peuvent être filtrés ### Q : Le formulaire de contact n'envoie pas d'e-mails **R : Problèmes de formulaire de contact :** 1. **Paramètres de notification Shopify** - Vérifiez Paramètres → Notifications 2. **Validation des champs du formulaire** - Assurez-vous que tous les champs requis sont remplis 3. **Format de l'adresse e-mail** - Doit être au format e-mail valide 4. **Filtres anti-spam** - Vérifiez le dossier spam de l'e-mail administrateur ## 🔧 Problèmes techniques ### Q : Le site se charge lentement **R : Optimisation des performances :** 1. **Optimisez les images** - Compressez avant de téléverser 2. **Limitez les applications** - Trop d'applications ralentissent le site 3. **Vérifiez les tailles de fichiers** - Les gros fichiers affectent le chargement 4. **Utilisez l'optimisation d'images de Shopify** - Activez dans les paramètres ### Q : Les modifications n'apparaissent pas **R : Dépannage des mises à jour :** 1. **Enregistrez les modifications** - Assurez-vous d'avoir cliqué sur "Enregistrer" dans le personnalisateur 2. **Videz le cache** - Le cache du navigateur peut afficher une ancienne version 3. **Attendez quelques minutes** - Les mises à jour du CDN prennent du temps 4. **Vérifiez le bon thème** - Assurez-vous d'éditer le thème publié ### Q : Je reçois des messages d'erreur **R : Solutions courantes aux erreurs :** 1. **"Erreur Liquid"** - Contactez le support avec le message d'erreur exact 2. **"Page non trouvée"** - Vérifiez l'URL de la page et assurez-vous que la page existe 3. **"Rupture de stock"** - Vérifiez les paramètres d'inventaire du produit 4. **"Paiement invalide"** - Vérifiez les paramètres de paiement Shopify ### Q : Les applications tierces ne fonctionnent pas **R : Compatibilité des applications :** * **Vérifiez les exigences de l'application** - Certaines applications nécessitent des fonctionnalités spécifiques du thème * **Contactez le support de l'application** - Les problèmes d'intégration du thème varient selon l'application * **Testez avec le thème par défaut** - Isolez si le problème vient du thème ou de l'application * **Envisagez des alternatives** - Certaines applications fonctionnent mieux avec Starter ## 🔄 Migration et mises à niveau ### Q : Comment passer à la version complète de Plain Jane ? **R : Processus de mise à niveau :** 1. **Contactez OPENSPACES** - Obtenez les instructions de mise à niveau 2. **Sauvegardez le thème actuel** - Téléchargez le fichier du thème 3. **Documentez les personnalisations** - Prenez des captures d'écran des paramètres 4. **Planifiez le temps de migration** - Évitez les heures d'affluence ### Q : Vais-je perdre mon contenu lors de la mise à niveau ? **R : Le contenu est conservé :** * ✅ **Conserver**: Produits, collections, clients, commandes * ✅ **Conserver**: Pages, articles de blog, menus de navigation * ⚠️ **Peut nécessiter une reconfiguration**: Paramètres du thème, code personnalisé * ⚠️ **Peut nécessiter des mises à jour**: Intégrations d'applications, style personnalisé ### Q : Puis-je revenir à Starter après la mise à niveau ? **R : Oui, mais avec des considérations :** * **Conservez le fichier du thème** - Sauvegardez le thème Starter comme copie de secours * **Réinitialisation des paramètres** - Il faudra reconfigurer * **Perte de fonctionnalités** - Le contenu utilisant des fonctionnalités avancées peut se casser * **Tests requis** - Testez soigneusement après le retour en arrière ## 📱 Mobile et responsive ### Q : Le menu mobile ne fonctionne pas **R : Correctifs de navigation mobile :** 1. **Videz le cache mobile** - Actualisation forcée sur mobile 2. **Testez différents navigateurs mobiles** - Safari vs Chrome vs Firefox 3. **Vérifiez les cibles tactiles** - Assurez-vous que les éléments du menu sont cliquables 4. **JavaScript activé** - Le menu mobile nécessite JavaScript ### Q : La mise en page mobile est incorrecte **R : Dépannage de la mise en page mobile :** 1. **Vérifiez les paramètres mobile** - Vérifiez la configuration des colonnes mobiles 2. **Dimensionnement des images** - Les grandes images peuvent casser la mise en page 3. **Mise à l'échelle du texte** - Certains textes peuvent être trop grands/petits 4. **Testez sur des appareils réels** - Le simulateur n'est pas toujours précis ## 🔍 SEO et analytics ### Q : Le site n'apparaît pas sur Google **R : Liste de contrôle SEO :** 1. **Retirez la protection par mot de passe** - Les sites protégés par mot de passe ne peuvent pas être indexés 2. **Soumettez le sitemap** - Utilisez Google Search Console 3. **Vérifiez le robots.txt** - Assurez-vous que les moteurs de recherche peuvent explorer 4. **Ajoutez des méta-descriptions** - Utilisez les paramètres SEO dans le thème 5. **Attendez l'indexation** - Peut prendre des jours ou des semaines ### Q : Analytics ne suit pas **R : Dépannage Analytics :** 1. **Configuration de Google Analytics** - Ajoutez le code de suivi dans les paramètres Shopify 2. **Paramètres de confidentialité** - Vérifiez les paramètres de consentement des cookies 3. **Bloqueurs de publicités** - Peuvent bloquer les scripts de suivi 4. **Attendez les données** - Les analytics peuvent mettre 24 à 48 heures à afficher des données ## 🆘 Obtenir de l'aide ### Quand contacter le support * **Échecs d'installation** après avoir essayé les étapes de dépannage * **Messages d'erreur Liquid** (inclure le texte exact de l'erreur) * **Fonctionnalités ne fonctionnant pas** qui devraient être incluses dans Starter * **Questions sur la mise à niveau** et planification de la migration ### Comment obtenir une meilleure assistance 1. **Inclure les détails**: Version du thème, navigateur, appareil 2. **Décrivez les étapes**: Ce que vous avez fait avant que le problème n'apparaisse 3. **Partagez des captures d'écran**: Les problèmes visuels nécessitent un contexte visuel 4. **Testez d'abord**: Essayez un dépannage de base avant de contacter 5. **Soyez précis**: "Formulaire de contact cassé" vs "Message d'erreur rouge lors de la soumission du formulaire de contact" ### Ressources de support * **Documentation**: Ce guide et [Prise en main](/plain-jane-docs-v2-fr/plain-jane-starter/getting-started.md) * **Guide des paramètres du thème**: [Référence complète des paramètres](/plain-jane-docs-v2-fr/plain-jane-starter/theme-settings.md) * **Support par e-mail**: * **Support Shopify**: Pour les problèmes liés à la plateforme Shopify ### Malentendus courants **"Cette fonctionnalité est manquante"** → Vérifiez [Aperçu des limitations](/plain-jane-docs-v2-fr/plain-jane-starter/limitations.md) - de nombreuses fonctionnalités nécessitent une mise à niveau **"Le thème est cassé"** → Généralement un cache de navigateur ou un problème de paramètres - essayez d'abord les étapes de dépannage **"L'application ne fonctionne pas"** → Contactez le développeur de l'application - le thème ne peut pas contrôler la fonctionnalité d'une application tierce **"Le mobile paraît différent"** → C'est le design responsive qui fonctionne correctement - différentes mises en page selon la taille d'écran ## 🔧 Liste de vérification des réparations rapides Avant de contacter le support, essayez ceci : ### Pour les problèmes d'affichage : * [ ] Videz le cache du navigateur (Ctrl+F5 / Cmd+Shift+R) * [ ] Testez en mode incognito/privé * [ ] Essayez un autre navigateur * [ ] Attendez 10 minutes (mises à jour CDN) * [ ] Vérifiez si le thème est publié ### Pour les problèmes de formulaire : * [ ] Vérifiez les paramètres de notification Shopify * [ ] Vérifiez que les adresses e-mail sont valides * [ ] Testez avec un autre e-mail * [ ] Vérifiez les dossiers spam * [ ] Assurez-vous que les champs requis sont remplis ### Pour les problèmes mobiles : * [ ] Testez sur un appareil mobile réel * [ ] Videz le cache du navigateur mobile * [ ] Essayez un autre navigateur mobile * [ ] Vérifiez les paramètres de colonnes mobiles * [ ] Vérifiez que les cibles tactiles fonctionnent ### Pour les problèmes de performance : * [ ] Optimisez la taille des images * [ ] Vérifiez le nombre d'applications installées * [ ] Testez avec un minimum d'extensions de navigateur * [ ] Utilisez les outils de développement du navigateur pour vérifier les erreurs *** **Besoin d'aide supplémentaire ?** Contact **** avec : * Description détaillée du problème * Captures d'écran ou messages d'erreur * Informations sur le navigateur et l'appareil * Étapes que vous avez déjà essayées *** ## Besoin d’aide ? 💬 **Rejoignez notre communauté sur Discord :** 📧 **Envoyez-nous un e-mail à :** 💻 **Discutez en direct avec nous :** Disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h EST, directement sur notre site web --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.openspaces.design/plain-jane-docs-v2-fr/plain-jane-starter/faq-and-troubleshooting.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.